【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店前厅部规章制度（酒店前台员工规章制度）》，欢迎阅读！
酒店前厅部规章制度（酒店前台员工规章制度） 酒店前厅部规章制度（酒店前台员工规章制度） 在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家收集的酒店前厅部规章制度（酒店前台员工规章制度），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 一、严格遵守酒店《员工手册》制度，严格遵守国家法律、法规。 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的.基础。 3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 4、严格执行上级指令，有问题先服从后请求； 5、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食； 6、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目； 7、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 8、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情； 9、工作期间只允许在制定的地方接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答； 10、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所； 11、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里； 12、上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，功夫必须干净、整齐。 13、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住； 16、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵； 17、工作期间不准偷工减料影响服务质量； 18、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 19、严格执行前厅部制定的操作程序； 20、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识； 21、严禁私自开房。 22、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 23、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当值领班，由其处理。 24、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 26、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 28、自觉爱护保养各项设备设施。 29、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 30、不准做有损害酒店和客人利益的事情； 31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听； 32、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象； 33、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。 本文来源：https://www.dywdw.cn/80efcfed8aeb172ded630b1c59eef8c75fbf95be.html
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2023-02-06
