售后收银接待流程4S店

2022-04-11 04:41:13 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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收银,接待,售后,流程

部门：财务部工作程序：售后收银员收款流程

目的：加强接待礼仪，让客户感到始终受到重视

客户到达收银台

收银员面带微笑马上起立，身体前倾靠近收银台窗口，向客户问好。

话术：

双手接过客户的结算单据，1、告知客户将要支付的汽配订金（精品、饰与客户确认费用与客户确认结算费用总额品）的金额；

2、对于交维修费的客户，要告知其本次维修费用的总金额。

收取费用

告知客户可付现金或刷卡，

双手接过客户支付的现金或银行卡，迅速办理验钞、找补或刷卡业务

1、找补现金时，须告知客户找补的金额；

2、刷卡完毕，把银行卡及存根交给客户时，提醒客户妥善收存。

收费结束

1、收取维修费后，开具《机动车维修发票》；

2、收取精品款后，开具《增值税普通发票》；

3、收取汽配订金后，开具订金收据。

话术：

1、礼貌地向客户询问：发票上的

客户名称的填写内容； 2、对于交付汽配订金的客户，

要告知其在下次维修时要把收据带来；

3、把开具好的维修发票客户联

与维修结算单用钉书机钉好；

4、将钉好的单据及出门条双手

递给客户时，要一一告知客户单据名称。

客户离开收银台前

4、费用结清，开具出门条。

向客户致谢、道别

话术：

告知客户付款手续已办理完毕，并向客户致谢、礼貌道别。

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