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最佳西方财富酒店 Best Western Long Yan Fortune Hotel 标准化作业程序 Standard Operation Procedures 前厅部/Front Office Department Page 1 - 2 部门Section: 内容Subject: 标准作业程序 编号：SOP-FO-FD 访客登记制度 1． 前台访客登记制度 为保证住店客人的人身及财产的安全，根据公安机关的规定，到酒店客房的所有访客须登记，具体操作如下： 1.1 访客登记必须填写在《旅馆业来访登记簿》，要求登记详细的日期、时间、姓名、身份证号码及地址，被访客人的房号及姓名，以及服务人员的签名； 1.2 正常访客时间为早上7：30至晚上23：30，由总台接待员负责登记；其它时间谢绝访客，遇特殊情况需到客房访客的有值班安保指引到总台进行访客登记； 1.3 在办理访客的登记过程中，做好证件对照后，对清证件上的姓名、相片、性别、出生年 月与本人是否符合，如有可疑的迹象或疑点，立既通知值班经理、安保主管布控观察或报查；访客结束离开时服务人员应注明时间和签名； 1.4 遇访客查询住客资料、情况的，服务人员应做好客人资料的保密工作。有关部门工作查询报值班经理、安保主管接待，重大情况由酒店负责人接待； 1.5 1.6 来访者超过访客时间未离开，经提醒仍不离开的报值班经理和保安主管协助处理； 对未持有效证件或未经客人允许的人员，一律谢绝访客，若有强行进入的，一律报值班经理和安保主管协助制止其行为，劝阻不听情节严重者，向公安派出所报查。 2． 后台访客登记制度 发出 Issued By 审批 Approved By 总经理 GM 发出日期 Issued Date 生效日期 Effective Date 最佳西方财富酒店 Best Western Long Yan Fortune Hotel 标准化作业程序 Standard Operation Procedures 前厅部/Front Office Department Page 2 - 2 部门Section: 内容Subject: 标准作业程序 编号：SOP-FO-FD 2.1 2.2 2.3 2.4 凡有外来业务访客到酒店应从员工通道进入，安保人员应礼貌询问登记并协助联系。 安保询问清楚后，电话联系被访人同意,请被访者到打卡室领引来访者到会客室会谈； 安保请来访者稍等，并记录访客来访时间、接待人； 来访结束离开时被访人将访客送出门岗，当值安保应在访客登记单上注明离开时间，并签名即可。如在本班次内访客未离开务必在值班本上记录交接，或联系被访人询问访客是否已离开及时间，做到随时掌握访客进出动态； 2.5 2.6 凡有外来人员查询酒店员工情况（如：姓名/班次/住处等），一律婉言拒绝； 访客时间为：星期一至星期五（上午09：30-12：00，下午1４：０0-17：30）；其余时间一律婉言谢绝，特殊情况除外； 2.7 所有外来施工人员一律凭临时出入证进酒店施工。特别紧急抢修来不及办证的，报由值班工程师带入现场，并在施工结束送出酒店，门岗安保须登记维修人员携带的工具，离开时核实。 发出 Issued By 审批 Approved By 总经理 GM 发出日期 Issued Date 生效日期 Effective Date 本文来源：https://www.dywdw.cn/85bdfc6e561252d380eb6e5d.html
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2024-01-20
