【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《酒店服务礼仪培训》，欢迎阅读！
本文格式为Word版，下载可任意编辑 酒店服务礼仪培训 酒店服务礼仪培训 导语：酒店服务礼仪培训是从员工的角度来提升酒店形象，服务质量的好坏可以直接从员工的服务礼仪上表达出来。下面，我就教大家酒店服务礼仪培训，快来看看吧! 酒店服务礼仪培训详情关怀，用心"赏识' 道家创始人老子有句名言："天下大事必做于细，天下难事必做于易'，意思是做大事必需从做小事开始，天下的难事必定镇静易的做起。 现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过："香格里拉的管理就是要刻意追求小详情，不断追求精准。强调详情完善的独特，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝'。 为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心"赏识'的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。 来宾赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的爱好来觉察客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、独特化、人情味的服务。 酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，来宾对服务的需求已经从标准化演进到有针对的`独特化服务，只有实施独特化的服务，才能不断适应市场要求。 酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素养，外塑酒店形象 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素养的外在表现，也是酒店形象的具体表现。 第 1 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素养的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。 2.优雅人生 就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示敬重和极好的行为规范。 服务礼仪是表达服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。 酒店服务礼仪培训文明用语 常用的文明用语有以下几句： "您好'或"你好'，初次见面或当天第一次见面时使用。早晨(十点钟以前)可使用"早上好'、"您早'等，其他时间使用"您好'或"你好'。 "欢迎光临'或"您好'，客人来访时前台接待人员要使用。 "对不起，请问'，询问客人时使用。 "让您久等了'，让客人等候时使用，看法要温顺且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 "麻烦您，请您'，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 "不好意思，打扰一下'，当需要打断客人或其他人谈话的状况时使用，要留意语气和缓，音量要轻。 "感谢'或"特殊感谢'，对其他人所提供的关怀和支持，均应表示感谢。 "再见'或"欢迎下次再来'客人告辞或离开酒店时使用。 结语：酒店服务礼仪能够让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、来宾赏识。以上就是我为大家共享的酒店服务礼仪培训，第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/8684e130be64783e0912a21614791711cc797911.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2023-04-01
