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医院开展药学服务的内容和意义 药学服务是在临床药学服务的基础上发展起来的， 与传统的 药物治疗有很大的区别。药学服务（PC于1990年由美国学者 Hepler 和 Strand 倡导，其含义是药师应用药学专业知识向公众 （含医务人员，患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物有 关的服务（包括药物选择、药物应用知识和信息），以期提高药 物治疗的安全性、 有效性和经济性， 实现改善和提高人类生命质 量的理想目标 [1] 。药学服务是以病人为中心的主动服务，注重 人文关怀。由于致病因素的复杂性，要求在药物治疗的过程中， 关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药 物治疗的各种社会因素， 使药学服务的结果促进病人合理、 安全 使用药物，达到身心全面康复的目的 [2] 。 2 药学服务的内容 2.1 确保药品质量安全、关注特殊人群 确保患者安全有效的使用药品是门诊药房药师最基本最重 要的工作。 处方调剂质量直接体现药学服务质量。 药师在工作时 应严格执行“四查十一对”的核对制度， 做到审方严格、 调配准 确、发药无误、交待用语通俗易懂、清楚明了。 对待特殊人群，如婴幼儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女、少 数名族等，需要特别提示服用药品的方法。 老年人的记忆力减退、 反应迟钝、 容易忘服或误服药品， 甚至重复用药而过量用药的现 象也时有发生， 因而对待老年患者宜选择每日仅服药 1-2 次的品 种，书面写清楚并口头交代清晰用法用量 [1] 。老年人对药物的 耐受性低，一般开始剂量要小，为成人的 1/2〜1/3药量，然后 视治疗情况缓慢增加。 对于儿童用药应慎用成人药品， 分剂量使 用时难免会出现分量不均的问题， 剂量过大则毒副作用增大， 剂 量过小又不能达到满意的治疗效果， 有些成人药物更不适宜儿童 服用，如成人常用的诺氟沙星 [3] 。对于妊娠哺乳期妇女用药， 应避免服用已确定或怀疑有致畸或通过乳汁排泄对婴儿有影响 的药物。 对少数名族患者应注意他们的生活饮食习惯， 选择适合 他们服用的药品。如服用中药期间，应忌食牛羊肉和饮酒，对于 回民居住较为集中的地区医院， 药房药师更应交代清楚， 以达到 最佳疗效。 2.2 改变服务理念、改善服务态度 医院门诊药房是药师接触患者的最前沿， 在医疗市场竞争异 常激烈的当今社会， 优质的药学服务也将成为医院生存发展的关 键因素。 药师应及时转变服务理念， 由“要我服务”到“我要服 务”，体现以人为本的服务理念 [2] 。药房药师应充分运用自己 丰富的专业知识给予患者或者取药人员正确的指导及建议， 对患 者进行必要的药品储存、 使用等知识教育， 提高全社会的医药知 识水平， 提高药物使用安全性， 同时也能提高医疗机构的社会责 任感和公众形象。 对于患者来说， 到药房取药是在医院就医的最 后一道环节， 之前在医生诊治、 检查或缴费期间可能产生的种种 不满情绪，会全部发泄到药房工作人员身上。再则，患者本身身 体的不适使他们容易情绪烦躁， 此时就更需要我们药师怀着对工 作高度的责任心， 对患者深厚的同情心， 百问不厌的耐心和关心， 使用礼貌用语， 拉近与患者的距离， 充分理解并优质高效的为之 服好务，安抚患者，建立良好的医患关系。 本文来源：https://www.dywdw.cn/8730c28900768e9951e79b89680203d8cf2f6a66.html
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2024-02-15
