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医院礼仪培训心得体会范文 在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的效劳水平，那么如何提高？从何入手？许多医院首先想到改善效劳形象，礼仪培训由此应运而生。 从提高人员素质和效劳水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他效劳行业相比，医院效劳人员的礼仪确实有许多不标准之处，但是医院毕竟不同于宾馆等效劳行业，那些效劳礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的效劳礼仪终究如何培训？我们一直在摸索中进展。 国外医院是否进展相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们根本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和**的站、立、行等根本形体标准，培训重点也根本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽那么范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等根本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、气氛塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。 通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境气氛影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪标准，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大家认可承受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不认可也不承受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和**，相比较来说，那些整体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进展适度沟通和营销的导医和**，似乎更能被大家认可和承受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导催促、循环培训的漫长艰辛过程，如果没有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。 根据现状，作为一名培训者，如果要想到达较好的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对根本形体标准的侧重改为对根本形体和效劳意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善**效劳形象的根底上，提高她们特别是导医的营销效劳能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。 本文来源：https://www.dywdw.cn/89423c03ff4ffe4733687e21af45b307e871f917.html
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2023-01-09
