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夯实基础护理实现优质护理服务 般所说的基础护理是指和患者最为贴近的护理， 也是护理 人员了解病情的主要途径。 运用的相关理论知识都是护理学的基 本理念，基本技能和基础知识。在这个过程中，可以直接体现出 护理人员的服务精神，工作内容涉及观察病情、生活护理、心理 护理、专科护理、健康教育、护理文书书写等多个方面。基础护 理工作的质量可以反映出该医院的护理质量，以及护理管理质 量。为了使我院的护理服务再上新台阶，我们进行了一些改革， 开展优质护理服务活动，效果较好，现报道如下。 1 夯实基础护理，提高护理服务质量 1.1 进行基础护理知识强化训练 虽然所有护士都是护士专 科毕业，但是，由于对基础护理的重要性认识不够，或者是理论 与实践中的差异等原因， 因此要对相关基础护理的知识进行强化 训练，并由护士长进行检查和监督，确保基础护理的优质服务。 基础护理涉及早晚间护理、皮肤、口腔的护理等方面的内容。 1.2 加强基础护理意识 在进行职业道德培训时，同时加强 基础护理的意识，避免出现基础护理只是生活护理的认识误区， 为患者减轻痛苦， 在护理中加强基础护理的各个方将专业水 面， 平不断提高，将我们的护士价值充分体现出来。实际工作中，要 能够急患者之所急，给予患者之所需，积极主动，耐心细心地为 患者提供服务，提高患者满意度，营造和谐医患环境。 1.3 进行基础护理管理体系的充实和完善 成立质控小组和 质量管理委员会对全院的护理工作进行全面的提高和监督， 以达 到优质护理服务的效果。 质控小组主要是由护士长和责任组长组 成，负责对所负责部门的各项基础护理的指导、 培训、质量监督， 并进行本组护理人员的考核。基础护理包括铺床、皮肤护理、静 脉输液、雾化、吸氧、导尿、洗胃、灌肠、护理文件书写等多个 内容。质量管理委员会对各组的护理质量， 根据护理内容的质量 标准进行监督和检查，并负责对结果进行整理，反馈，进而对基 础护理质量标准、护理人员的考核方法进行调整和修正。 1.4 建立绩效考核制度 建立公平、公正、客观的绩效考核 制度，根据护士护理的数量、质量、患者的病情、患者满意度等 护理工作，对一线的临床护士进行考核，并进行相应的福利、奖 金等奖励，调动护士的护理积极性，加强对基础护理的重视。 1.5 对护理的层级管理进行强化 在工作中，加强护士长的 职责，对本组护士进行全面的护理检查， 发现缺点后及时提出完 善方案， 帮助并监督护理中的问题， 并将护理质量考核标准向护 理人员培训、落实。根据护士的综合素质，包括职称、技术等方 面的专业能力， 以及护龄对护士进行评定， 高级责任护士主要负 责对较重病情的患者护理， 对护理技术水平有比较高的要求； 初 级责任护士主要负责对较轻病情的患者护理， 这些患者的护理对 积水水平的要求相对比较低。 1.6 加强护理管理人员的培训 提高护理质量，不仅仅要加 强护理人员的素质提升， 同时对于护理管理人员的素质也要进行 相应的提升，因此，我们对护理的管理人员进行培训，让护理管 理人员、护士长，甚至医院领导，都能够从本质上认识到护理服 务的重要意义，提高护理质量，对内部管理进行优化，开展护理 活动，对工作方法、 思想认识等方面进行完善和强化， 只有这样， 才能够达到良好的护理效果。 1.7 培养护理人员的情感，加强护理沟通 基础护理人员是 直接接触患者的一线医护人员， 培养护理人员的情感， 能够体谅 患者内心的想法，深刻体会患者的喜好、痛苦，这需要敏锐的洞 察力和情感感受能力。开展护理情境模仿，锻炼护士的观察力， 强化护士的爱心， 培养护士的耐心和细心， 本职工作的认可和热 爱，才能让这门护理科学更具有艺术性， 全体护理人员时刻保持 精神饱满、爱心浓浓、热情周到、细致服务，缩短患者的康复进 程，提高护理质量，夯实基础护理。 基础护理对于护理技术的要求， 在某种程度上来说较低于专 科护理，以及配合手术的技术要求，但是技术难度的不同，并不 影响其重要性，反而在患者的康复中恰恰起到至关重要的作用， 能够有效降低死亡率， 提高救治成功率。 基础护理在任何时候都 是不可忽视的， 护理技能应该是一项常抓不懈的工作， 为其他护 理打好基本功。 在基础护理的工作过程之中， 通过护理人员培训， 考核方法 等活动，护理人员能够做到换位思考，进行积极主动的护理，细 心、耐心地提供护理服务， 营造医患和谐关系， 提高患者满意度， 实现优质护理。从根本上杜绝“基础护理可做可不做”的观念， 更不能出现检查时做的好， 不检查时不做的现象， 不但要开展患 者调查进行监督， 更要从本质上提高护理人员的综合素质， 提高 基础护理意识，结合绩效，奖惩制度，从而提高基础护理服务的 质量。 通过基础护理相关活动的开展， 我院的患者满意度、 观察病 情、生活护理、心理护理、专科护理、健康教育、护理文书书写 等多方面都有了大幅度的提高， 尤其是患者满意度达到了近 98%。 这其中，我们还不能忽略的一个重要问题就是护理人员的沟通能 力，要具备一定的沟通技巧，保障护理措施的实施，良好的医患 环境，对患者的康复具有积极影响。 另外，在夯实基础护理活动的过程中， 希望等到在收费环节 能够对护理的重要性有所体现， 这需要政府的支持， 根据现在医 院的现状， 如果政府能够对医疗制度作出相应的改革， 让患者以 及患者家属能够意识到护理在治疗和康复的过程中的重要意义。 同时，医院内部也应该注重护士的层级管理， 优秀的护理人员应 该得到相符合的待遇、 发展空间的支持。 从而提高护理的优质服 务，促进护理学科的发展。 本文来源：https://www.dywdw.cn/8b76deb900768e9951e79b89680203d8cf2f6a14.html
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2022-05-17
