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酒店店助职位描述与岗位职责 酒店店助职位描述与岗位职责 酒店店助旨在为酒店及其客户提供高效、优质的服务。作为酒店店助，你需要协助管理员工，以保持酒店的顺畅运行，同时确保客户的需求得到满足。以下是酒店店助的职位描述和岗位职责。 职位描述： - 协助管理酒店前台及后勤服务 - 处理客户预订、退订及入住相关事务 - 维护客户信息数据库 - 协调客户服务及设施需求 - 协调酒店团队工作，确保客户满意度 - 处理客户投诉、建议及反馈 - 维护酒店品牌形象及声誉 岗位职责： 1. 协调前台服务 酒店店助需要掌握前台服务知识，以便协调酒店员工工作，保持前台服务顺畅。他们需要处理客户预订、退订及入住相关事务，协调酒店团队工作，确保客户满意度，同时处理客户投诉、建议及反馈。 2. 维护客户信息数据库 酒店店助需要维护客户信息数据库，包括客户预订、退订及入住等相关信息。他们需要确保客户信息准确无误，并保密客户个人信息。 3. 协调客户服务及设施需求 酒店店助需要协调客户服务及设施需求。他们需要了解客户的需求及偏好，以便为其提供高质量的服务。在酒店设施方面，酒店店助需要确保酒店的各种设施和设备良好运转。 4. 维护酒店品牌形象及声誉 酒店店助需要注意维护品牌形象及声誉，以便向客户传递酒店的专业形象和服务质量。在客户投诉或问题出现时，酒店店助需要及时处理，保证事情得到圆满解决。 总结 作为酒店店助，你需要掌握前台服务知识，协调与客户相关的事务，并维护酒店品牌形象及声誉。此外，你还需要协调酒店团队工作，并确保客户满意度。 本文来源：https://www.dywdw.cn/952cc583fbc75fbfc77da26925c52cc58bd690cf.html
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2023-12-20
