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物业公司客服部2022年工作问题及2022年工作方案 物业公司客服部2022年工作问题及2022年工作方案 尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (三)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比市_%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 第 1 页 共 3 页 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、_年工作方案要点 _年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在_年根底上进步_-_个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。部门详细工作方案见附件一《_年客服部工作方案》。 (一)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。 (二)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达_%左右。 (三)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达_%左右。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 (五)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。 (六)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 回忆_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体第 2 页 共 3 页 员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。 第 3 页 共 3 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/97c373b5d2f34693daef5ef7ba0d4a7302766c1c.html
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2022-03-11
![[客服部工作计划范文] 客服部工作计划及目标](/static/wddqxz/img/rand/64.jpg)
