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平安普惠：信贷员如何维护老客户？ 通过辛苦的展业和推广获得的客户如何才能发展新客户？那就要考虑如何维护老客户了，下面平安普惠给大家分享一下信贷员如何维护老客户。 1、脑力和体力外还需要付出感情。付出的感情要让顾客感觉到，让顾客知道我们是真的关心他，不只是为了把款贷给他。 2、做好顾客的详细记录。对顾客的所有情况都要有记录，包括家庭成员、喜好、平时参加什么活动、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况等等。我们只有对顾客充分了解才能知道顾客所需。 3、对顾客进行分类管理和邀约。对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。不能一有新的产品就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时一个月要给同一个人打好几遍，比较容易造成拒绝现象。 4、让顾客有被拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到两次的拜访。不要让顾客觉得贷款前和贷款后，我们的态度是不一样的。 5、定期进行电话回访。特别是在离刚放款不久时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。 6、在平时适当的时候向顾客求助。在这种情况只能是顾客很容易就能办到，不能有什么难度。能让顾客觉得我们和他很亲近，我们特别信任他们! 7、要多做一些我们工作之外的事。可在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事。他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，我们需要他的帮助时，顾客才会帮助我们。 8、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客的情况。新顾客使用后特别感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友。 9、向顾客请教一些问题。同时也要向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系。 10、学会说自己的难处。在老顾客面前要多说自己的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，会增加顾客对我们的好感。 11、把自己的成败与顾客分享。让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。 13、告诉顾客自己很喜欢这份工作。我们是多么喜欢与顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客! 14、答应顾客的事一定要做到。不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的拜访时间，顾客的任何问题要在第一时间解决，哪怕是下班时间，才能体现顾客在我们心中的重要程度。 15、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。 16、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚贷款成功时，宣传力是最强的。这是转介绍最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。 本文来源：https://www.dywdw.cn/98c5f8d02af90242a995e5cd.html
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2022-07-15
