【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《保险公司电话回访话术》，欢迎阅读！
本文格式为Word版，下载可任意编辑 〔六〕 确认投保人是否知悉迟疑期的起算时间、期间以及享有的权利； 〔七〕 采纳期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。 ——《人身保险业务基本服务规定》第十五条 关于人身保险新型产品回访话术还应提示以下内容： 1、确认投保人是否知悉宣扬材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利安排是不确定的〔分红险〕； 2、确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣扬材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表将来的实际收益〔投连险〕； 3、提示投保人超过最低保证利率的收益是不确认的，取决公司实际经营状况〔万能险〕； 4、确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额〔万保险公司电话回访话术 问：保险公司为什么要对买了保险产品的客户进行电话回访？ 答：这是监管部门对保险公司的一项规定，也是保险公司在客户投保后，最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机，是一项对客户和保险公司都有利且防范可能发生风险的前置性举措。 回访电话涉及的内容： 〔一〕 确认受访人是否为投保人本人； 〔二〕 确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人是否根据要求亲笔签名； 〔三〕 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； 〔四〕 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； 〔五〕 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； 魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 能险和投连险〕。 案例 某客户2021年在银行渠道购置了一份如意宝一号年金保险产品，交费3年，年缴5万元。第二年客户来我司办理退保时得知有损失，难以接受，以介绍产品时未说明退保有损失为由，要求公司全额退还保费。 在受理过程中，除了对客户投诉点进行解释外，也让客户听取了回访录音，当时客户对于客服的回访皆回答“清晰了”。通过沟通，了解到客户当时对于回访电话并没有认真倾听，平日接到推销电话过多，便敷衍了事，最终客户正常办理退保。 案例中客户误把保险公司的电话回访当作了销售保险产品的`电话，由此敷衍回答回访问题，因此失去了一次了解所购保险产品的机会，丧失了一次维护自己权益的机遇。 依据保监规定，保险公司必需对购置了一年期及以上产品的客户在迟疑期内进行电话回访。从某种意义上来说，电话回访是消费者在购置保险前后爱护自己的最终一道防线。对投保人来说，电话回访提示自己认真阅读理解保险条款内容，防止销售误导，甚至是在不知情的状况下购置了保险，仍能依据电话提示在迟疑期内进行退保，本金不受任何损害。假如不能理解保单条款，可准时向保险公司咨询，切勿不要不懂装懂，盲目回答“清晰”、“知道”、“明白”。 有消费者担忧回访电话作假，因为媒体没少曝光销售人员冒充客户进行回访的事件。对于也无需担忧，如客户在签收合同后10天内仍未接到回访电话可直接致电保险公司客服询问，若发觉存在自己已被回访的虚假记录，可马上向保监投诉。另外，也请各位放心，回访电话中是不会出现强制销售产品的。 在此提示广大消费者，假如有购置保险，为保障自己的权益，肯定要留意接听回访电话哦！ 魏 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/9a4e80cc0f22590102020740be1e650e52eacf0c.html
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2022-07-09
