【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服部绩效考核表》,欢迎阅读!
绩效考核日期 客服部绩效考核表绩效考核对象(姓名) 绩效考核目的 建立以岗位竞争的绩效考评机制,充分调动全体员工的积极性和创造性,实现公司战略发展总目标。以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据 绩效考核项目 绩效考核月度 绩效考核原则 绩效考核方法 考核组织负责人 考核项目占比 项目计划完成率X 12 公平、公正 KPI与360度相结合考核法(满分100) 总经理助理、综合部、裁决小组 项目细分 0.01 ; 自评 上司评 裁决小组 平均分 客户对服务的满意率X 12 I、个人工作任务及效率 (60% 客户关系维护的良好率X 12 客户访问计划实施的有效率X 12 个人负责的所有项目回款跟进情况X 12% 具有极丰富的专业技能,能充分完成本身职责(优秀 有相当的专业技能,足以应付本身工作(好 ;8-9分) 工作技能 专业技能一般,但对完成任务尚无障碍(良好: ;10分) 6-7分) 4-5分) 1-2分) (10%) 技能程度稍感不足,执行工作常需请教他人(较差: 对工作必需技能不熟悉,日常工作难以完成(极差: 任劳任怨,竭尽所能完成任务(优秀 ;10分) 工作态度 工作努力,主动,能较好完成分内工作(好 ;8-9分) 有责任心,能自动自发(良好:6-7分) 交付工作需要督促方能完成(较差:4-5分) 敷衍了事,无责任心,做事粗心大意(极差: 与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力(优秀 爱护团体,常协助别人(好;8-9分) 协调性 肯应他人要求帮助别人(良好:6-7分) (10% 仅在必要与人协调的工作上与人合作(较差: 精神散漫不肯与别人合作(极差:1-2分) n、综合能力 (30% 与责任感 (10% 1-2分) ;10分) 4-5分) 自觉遵守和维护公司各项规章制度(优秀 ;10分) 8-9分) 能遵守公司各项规章制度,但需要有人督导(好: 皿、日常行为规范表现 (10% 纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度(较差: 经常违反公司制度,被指正时态度傲慢(极差: 评价得分 偶有迟到,但上班后工作兢兢业业(良好 ;6-7分) 4-5分) 1-2分) I平均得分= n出勤:迟到、早退 分 次X 2 + 旷工 次X 2 +书面指导 次X 5 = 分-皿 分+ V 天X 20 +事假 次X 5 +决定日 分 分= 分 天X 2+病假 次X 10 = 天X1 = 分 分 奖惩加/减分 皿处罚:口头指导 IV奖励:Great job 表扬 总计本月得分 评价等级 I □ A 分—n □ B □ C □ D 70分以上者才有资格进入绩效排名; 注:1、此表由自评及上司考评相结合进行,填写时务必认真、客观,实事求是;本月考核 2、 员工自评须于每月5日前完成,上司评价根据当月实际情况进行综合打分,平均分计算时精确到 3、 关于“工作任务”这个项目,必须另附上个人月度工作情况报表。 附表:客服部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 客服部 1 项目计划完成率 月 按时完成的广告项目数 x100% 计划项目总数 综合部 达到客户满意的项目数 2 客户对服务的满意率 月 客服部 ----------------------------------------- X100% 考核期内项目总数 综合部 关系良好的客户数 3 客户关系维护的良好率 月 客服部 X100% 考核期内客户总数 综合部 达到访问要求的客户数 4 客户访问计划实施的有效率 月 客服部 X100% 考核期内计划访问客户 总数 综合部 个人负责的所有项目回款跟 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行 月 打分(满分100分) 财务部 客服部 5 进情况 本文来源:https://www.dywdw.cn/a14169fc0a75f46527d3240c844769eae009a3b5.html