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企业前台文员岗位职责内容 企业前台文员岗位职责内容1 1. 负责签约中心前台来访客户的接待、咨询、指引、解说及相关公共场所的其他服务等; 2. 管理所负责区域的正常运转，负责所在区域内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度; 3. 掌握岗位技能，遵行主管指示，确保工作正常、安全进行; 4. 完成上级交办的其他事项。 企业前台文员岗位职责内容2 负责前台接待及电话接转,来访客人接待登记及引领; 负责打印FEDEX，UPS和DHL运单，联系国内外快递取件、派件、预定快递物料等; 负责制作、核对每月快递账单; 负责收发室内部物品的整理，保持内部环境整洁; 协助完成公司行政日常事务工作，如订购桶装水、办公用品等。 完成上级领导交办的其他工作。 企业前台文员岗位职责内容3 1、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作; 2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进; 3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作; 4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度; 5、完成日常表单的统计工作，遵守各项规章制度，遵守财务制度，现金管理制度; 6、协调其他部门完成日常工作。 企业前台文员岗位职责内容4 第 1 页 共 3 页 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、配合客户看场地，拍照等事项 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、完成上级主管交办的其它工作; 企业前台文员岗位职责内容5 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2. 熟悉各项服务项目及疗程、优惠政策、所用产品 3. 接待来访客人，负责接待顾客，安排顾客 4. 接听咨询、预约电话，准确帮客人预约相应的疗程时间 5. 接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务 6. 收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作 7. 完成上级主管交办的其它工作 企业前台文员岗位职责内容6 1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗; 2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势; 3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助 4) 按照接听电话流程，来电用语“您好!__物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言; 5) 接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜; 6) 第 2 页 共 3 页 熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。 7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意; 8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任; 9) 受理报修，填写 第 3 页 共 页 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/a1e659763f1ec5da50e2524de518964bce84d25d.html
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2022-09-21
