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客户关系管理系统分类 CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物.一个企业要赢利,关键在于：1。提高产品的质量；2.增加客户的满意度。提高产品的质量，是企业内部的一个硬技术；然而，增加客户的满意度是企业管理理念和管理方式的改变。很多厂商在不同程度上认识到客户服务的重要性，先后建立了客服中心，客户咨询电话、客户投诉信箱和电话等来满足客户的需求,改善企业的服务。这些都是CRM的基本内容。但是这些很多是采取事后处理的方式。这样做照样会给企业带来很大的损失和麻烦.能不能建立一套事先处理的系统，知道客户的需求、预防客户的流失、对于不同的客户提供不同的服务，即“量体裁衣"的方式：一对一的服务。这就是CRM的核心. 运营型CRM是CRM系统的“躯体",它是整个CRM系统的基础，它可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。运营型CRM建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前台和后台运营之间的平滑连接。 分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑"。它为我们的决策提供指导。分析型CRM 主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据,进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库，OLAP和数据挖掘等。 协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。协作型CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。 协作型CRM解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道（如呼叫中心、面对面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等）的集成，使各种渠道相互交融，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。 源海软件的认知 源海客户关系管理软件（Yuanhi CRM）是将客户信息处理、销售服务、沟通管理、产品图像显示、客户关系管理（CRM)理念结合在一起的最前沿企业客户关系管理类软件. 本软件是源海客户关系管理软件主导系列之一，它帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、实用的特点，为相关企业的销售模式及业务关系经济地引入现代先进管理技术及崭新的客户关系管理理念。 主要特点：1、电脑记录并管理电话(含来电显示、语音留言）、传真、邮件，互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录. 2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，使销售员能减少记意产品型号等工作而专注于业务工作。 3、在数据管理方面：对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入，可终生使用；对动态数据如沟通记录等自动永久保存，查询、索引、统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态,也可随时查阅历史记录. 4、三重数据安全处理,设计了权限管理、数据备份、数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失. 5、多功能群发邮件,对潜在客户及正式客户、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发,最大限度地方便企业进行新产品推广，企业信息发及邮件退订等。 6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒。 7、报表等可输出到EXCEL及Word中. 本文来源：https://www.dywdw.cn/ae232022af51f01dc281e53a580216fc710a5311.html
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2022-05-22
