物业客服工作职责是什么（精选5篇）

2023-09-28 22:52:23 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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物业客服工作职责是什么（精选5篇）

物业客服工作职责是什么篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理。 7、公司领导安排的其他事务。物业客服工作职责是什么篇2

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库; 3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程; 物业客服工作职责是什么篇3

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主; 2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;

3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉; 5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

6、完成上级领导交代的其他工作。物业客服工作职责是什么篇4

按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。

物业客服工作职责是什么篇5

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新; 7、完成部门周、月度、，处理各项客户投诉并上报。 8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。

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