【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《小区物业客服岗位职责（5篇）》，欢迎阅读！
Word文档 小区物业客服岗位职责（5篇） 小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕 8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，觉察违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查; 在如今社会，岗位职责的使用频率慢慢增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地觉察和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都 9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 是什么样子的呢？以下是我为大家整理的小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕，仅供参考，希望能够关怀到大家。 小区物业客服岗位职责1 1、客户熟识度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数静默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3、客户关系建设：依据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访; 4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴; 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答; 10、与客户亲热沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系; 11、根据公司的社区文化工作准备，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通; 12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度; 13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询; 15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理; 16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，根据公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 17、负责完成领导交办的临时性工作。 1 / 3 Word文档 小区物业客服岗位职责2 1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实; 3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作准备和培训准备，并落实分解与监督执行; 4、负责客户服务团队建设和绩效考核; 5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效把握投诉量; 6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。 小区物业客服岗位职责3 1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。 3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。 4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的.距离，树立公司良好品牌、形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、负责客户拜见，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。 小区物业客服岗位职责4 1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用; 2、熟识办公区域全部工作人员，周到的为全部办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务; 3、认真做好交接班记录; 4、把握日常所需物资的储备状况，准时申领保证工作正常进行; 5、管理办公区域的钥匙; 6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见; 7、完成上级交待的其它任务。 小区物业客服岗位职责5 1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，觉察问题准时处理，熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本状况，了解管理费的收费标准和计算方法; 2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，觉察问题准时处理; 3、准时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，主动与业主沟通、沟通，准时反映业主的意见和建议; 4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作; 5、负责业主欠费的催交工作; 2 / 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/e04d7ba9c47da26925c52cc58bd63186bceb92f1.html
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2023-09-28
