【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客服前台岗位职责》，欢迎阅读！
物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1. 岗位名称：客服部前台 2. 直接领导:客服主管 二、岗位职责 1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理; 2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3. 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4. 保持前台环境清洁； 5. 负责公司文件打印,协助复印等工作； 6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作; 7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后,交上级领导处理; 8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？"； 9. 接听电话时用规范的语气说：“您好,领袖城物业管理处!”或“您好，领袖城物业管理中心!”； 10. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11. 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13. 接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外）； 14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品.不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座.公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台; 20. 打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式； 21. 重要事件需及时向直接领导汇报； 22. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席. 23. 了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等； 24. 熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责 3. 前台整理、清洁; 4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6. 接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 四、工作具体要求 1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出.私事不得离岗; 2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语; 3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉,则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决; 4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满)； 5. 如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫内保协助拦截。如事态紧急,可呼其它员工协助； 6. 客人离开时,请客人再登记，并微笑致意,“欢迎下次再来”。 五、仪容仪表要求 1. 公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐； 2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班.不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”； 3. 头必须经常洗，梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩; 4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状； 5. 保持口气清新自然无异味。 本文来源：https://www.dywdw.cn/b93c3f036ddb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d4e.html
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2023-01-09
