【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物业客服专员的岗位职责》，欢迎阅读！
物业客服专员的岗位职责 物业客服专员需要负责园区运营服务中心顾客接待及服务电话接听，接收业主或顾客来人、来电、来函咨询、投诉、求助等，并做好顾客信息传达、跟进及回访等等工作;下面是小编给大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。 物业客服专员岗位职责1 1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。 2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。 3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度 7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。 8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。 物业客服专员岗位职责2 1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴; 2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见; 3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。 物业客服专员岗位职责3 1、物业费收取并开取相应票据，做好台账; 2、负责接待业主来访，登记处理问题，反馈结果; 3、服务中心日报表统计与上报。 物业客服专员岗位职责4 1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理; 2负责甲方物业费的收缴工作; 3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进; 4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求; 5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈; 6做好项目人员工资核算与对接; 7项目领导安排的其他工作; 物业客服专员岗位职责5 1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续; 2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档; 3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作; 4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难; 5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作; 6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作; 物业客服专员岗位职责6 在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。 遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。 负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。 负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。 负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。 负责门禁卡/停车卡的制作。 本文来源：https://www.dywdw.cn/f89e6278986648d7c1c708a1284ac850ad02043b.html
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2023-09-28
