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浅谈汽车4S店维修接待员如何提高客户对预约服务的满意度 韩风 【期刊名称】《黑龙江科技信息》 【年(卷),期】2012(000)026 【摘 要】预约服务是汽车4S店用于提升客户对维修接待服务工作的重要手段之一,对于汽车维修企业而言,有效地利用和推广客户的预约服务不但能够对企业能起到削峰填谷的作用,还可以有效地提高车间利用率和客户的满意度。本文从预约服务带给销售商和客户的好处入手,以主动预约为例论述了汽车4S点维修接待人员在预约服务前、预约时及预约后应注意哪些方面的工作,通过论述探讨企业维修接待如何提高客户对预约服务的满意度,并引导客户养成预约的习惯,从而提高企业维修接待的工作能力和策划能力。 【总页数】1页(P130-130) 【作 者】韩风 【作者单位】青海交通职业技术学院,青海西宁810028 【正文语种】中 文 【中图分类】U472.3 【相关文献】 1.基于汽车4S店客户满意度调查研究 [J], 丁扬志 2.基于客户满意度的汽车营销策略研究r——以汽车4S店为例 [J], 李佳倩 3.考虑客户满意度的汽车4S店洗车排序方式研究 [J], 张伟;杨琴 4.浅谈客户最喜欢什么样的维修接待员 [J], 5.汽车4S店客户满意度与财务管理和绩效管理的关系 [J], 赵富琴 因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买 本文来源：https://www.dywdw.cn/ba9e895593c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad722.html
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2023-04-12
