【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《车险电话销售话术技巧[1]》,欢迎阅读!
1. 再便宜点 我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务。 保费太贵 虽然我们的保费不是同行业最低的,您买保险是一天,享受服务是一年,每天平均下来也不超过1元钱,像您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱 ,您买的是保障是服务不是吗? 。 2. 公司服务差 是您自己亲身体验的呢,还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌的服务年,相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保,您可以享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务) 3. 质疑真实性 您可以拨打我们的95590-2进行确认 4. 相信业务员 您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ,我们这里是总公司直属电话营销部,有什么问题,你可以直接投诉我 5. 相信朋友,朋友在其他公司 您当然可以相信您的朋友,(您的朋友具体是做什么,)而且您的朋友也会给您一定的优惠,但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情,这也不是您想要看到的不是吗? 6. 我不要什么服务,可不可以把我的保费便宜点 7. 举例子,就像您在超市买牛奶,顺便在送您一袋,您能说,我不要,退钱给我吗 语言图画(描述一个场景,感动客户,让客户觉得需要) 8. 我已经在其他公司保了 我这里只是给您报个优惠价,这个对您没什么影响,您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了,不一定保了) 9. 你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传 ,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户,或向其介绍注册资本金,股东,37家分公司,强大的后援保障 话术流程 1. 自我介绍( 您好,这里是中国大地保险电话销售中心,您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主,和车主的关系. 2. 您看我给您报个价吧 (介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好互动,尽量介绍常用险种) 3. 销售过程。A。客户说要考虑,您是考虑服务还是价格呢(永远给客户二择一)性价比(我们将给你提供)。 4. 预约(明天还是后天呢,上午还是下午)具体时间 一般跟进客户不要超过三天(隔一天 ) 5. 直接促成,不要让客户等待,考虑的机会 您看我直接给您出单吧 ,我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中 您的身份证多少,我给您出单吧 、 您是现金还是支票、 我把您信息登记一下吧 1. 询问客户相关信息、自我介绍,您的车险到期了,您看我现在给您报个价给您参考一下,(客户接受报价) 2. 介绍险种(如果续保的,去年保的险种,车损+三者+交强+不计免赔 先价格,后分项介绍险种) 3. 接触过程,异议处理。主动权掌握在自己手中,一个异议处理完了马上促成)该强势的时候学会强势 发现客户购买信号,马上促成 4. 核对相关信息、区京畿 销售过程中注意的问题 1. 根据车型判断客户性格 2. 说的越多错的越多 3. 学会复杂的东西简单化、 4. 语言包装(不要说满口话),(一般情况下) 5. 计算时间成本,学会放弃客户 6. 注意倾听,细节。(不要出现过多的语气词,熟练,尊称。。 7. 销售过程,在与客户交流的过程,要富有激情,热情,感染力 8. 是什么打动客户,为什么要购买,信誉与承诺 9. 不要让客户感觉我们是在销售东西,介绍服务,避开客户敏感话题(保费贵,价格高) 10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户 11. 学会举例子,生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买,可以说,我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…) 12. 注意在和客户交流的过程中,不要出现冷场. 13. 坚持度 遇到的客户不同,要区别对待,灵活应变 你们保费太贵了 多一分钱 就多一份保障,也许您在其他公司买是同样的价格,但在我们公司买的服务却是不一样的,您看您在我们公司可以享受到(拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠)或者,您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说,您看是吧?,理赔时少赔,或者出险不及时,这也不是您所想看到的,而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司。随时保障您在全国各地出险后,都会有查勘员及时到现场,不存在排队等待的情况,像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。您还不想在你们保 考虑什么呢?如果没有什么问题…… 那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗?我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好,保费更优惠的公司吧 。我给您报个价吧。您可以参考一下,对您来说也没有什么损失不是吗,也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢,就借您几分钟! 我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样,尽量给老客户,最优惠,最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵 你们XX服务。理赔很慢 至于给您带去的不便,实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员,给您一个绿色通道,只要您有什么问题,可以直接拨打XXXXX,转1234号,我随时为您服务 朋友在其他公司 您的朋友也是在保险行业了是吗?那您对这方面一定很熟悉吧?您看我就直接给您报价吧,这样您和您朋友的公司比较一下,如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑,您可以随时找到我! 我在你们当地分公司买一样的是吧 那当然了,您看您在我这里买就不用劳烦您了,您现在住在哪里呢?(我们的分公司在….离你那还是有点距离的,您看您也挺忙的。同时我们这里是总公司直属营销部,我们直接给您送单上门,也是对老客户的回报,同时还给您提供……)您看这样,我们这边跟您核对一下相关信息。 我的经验有两种情况,一是你们还没有做出要选择哪家公司的决定,另外一种是您其实已做了决定。虽然我很想帮助您,但我更不想耽误您的时间,所以,您可否告诉我您是属于哪一种情况? 本文来源:https://www.dywdw.cn/bc1fe59f02020740be1e9bd9.html