总机员工每日工作流程

2023-05-07 17:11:26 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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总机员工每日工作流程

早班（07:00——15:30 8H）

1、员工提前15分钟到岗，检查仪容仪表，打卡签到。 2、清洁总机处卫生。 3、阅读交班本并签字。

4、查看叫醒记录，与前台核对当日早晨七点前的叫醒服务是否到位。记录下当日早晨七点

之后需叫醒的客人，准时进行叫醒服务。

5、查看工作白板上是否有限制客人电话拨出或客人设置DND的记录。 6、了解当天的VIP客人情况，熟记客人的姓名、头衔、房号等信息。 7、了解当天的天气情况。

8、完成交接班上记录的各项工作：查看是否有客人的留言及留言去向、电话转接等。 9、按照工作标准开展正常的接听电话工作，填写总机服务记录表：

（1）、接受客人的电话预定，在系统中做好记录，填写预订单。（2）、接听内外线的转接电话。（3）、在留言单上记录客人的留言信息。（4）、接听客人的要求叫醒电话，填写叫醒服务记录登记表。 10、根据安排轮流用午餐。 11、继续进行电话接听工作。

12、15点时开始将本班次所填写的预定单按预定时间的顺序整理好，另外单独整理出客人预定当天客房的预定单。整理好其他记录单，并在交接班本认真做好记录。 13、15:30下班。

中班（15:00——23:30 8H）

1、员工提前15分钟到岗，检查仪容仪表，打卡签到。 2、参加交班会议，阅读交班本并签字。 3、查看叫醒记录，及时叫醒客人。

4、查看工作白板上是否有限制客人电话拨出或客人设置DND的记录。 5、了解当天的VIP客人情况，熟记客人的姓名、头衔、房号等信息。

6、完成交接班上记录的各项工作：查看是否有客人的留言及留言去向、电话转接等。 7、按照工作标准开展正常的接听电话工作，填写总机服务记录表：

（1）、接受客人的电话预定，在系统中做好记录，填写预订单。（2）、接听内外线的转接电话。（3）、在留言单上记录客人的留言信息。（4）、接听客人的要求叫醒电话，填写叫醒服务记录登记表。 8、根据安排轮流用晚餐。 9、继续进行电话接听工作。

10、约于23:00开始按预定时间的顺序整理本班次所填写的预订单。整理叫醒服务记录，将

于次日早晨7时前的叫醒记录另外记录下来，将此项记录与前台做好交接。 11、认真填写交班本。

12、23:30下班时将电话设置好，23:30——次日07:00的所有总机电话将由前台代为接听。下班前，关闭总机处的所有电源。

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