【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服绩效考核方案》，欢迎阅读！
客服绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条、 目的 1、 公正客观的评价员工的工作态度和工作能力。促使员工不断的提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、 为员工的薪酬决策、 培训规划、 职位晋升、 岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第二条、 适用对象 本制度适用于公司所有客服人员， 但是考评期内未到岗累计超过 2 个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 第三条 工作职责 1.负责打电话联系客户，做好问题登记并及时反馈给培训讲师 2.邀约确定客户培训时间，做好回访与跟进 3.及时回复解决客户群内的客户信息，促使企业微信的软件使用活跃率 第二章、 绩效考核内容 第一条、 工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价， 包括客户纠纷、 积极性、 主动性、 责任感、 信息反馈的及时性， 由上级主管打分来体现。 第二条、 工作能力 根据本人实际完成的工作成果和各方面考核指标的完成情况来体现。 第三条 、 具体内容参照附件一《客服岗位绩效考核表》、 第三章、绩效考核的实施 第一条、 考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核， 其实施时间分别是下一个月的 5 号到 10 号。 第二条、 考核实施 1、 考核者依据制定的考核指标， 对被考核者的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评估，并依据考核分值确定其考核等级。 第 1 页 共 2 页 2、 考核者应熟悉绩效考核制度及流程， 使用相关的考核工具， 及时与被考核者沟通， 客观、公正的完成考评工作。 第四章、考核结果的应用 第一条、 根据员工的考核结果，将其划分 4 个等级， 主要应用于职位晋升、 绩效工资发放、岗位工资调整等方面， 具体应用如下表所示： 考核结果应用表 等级客服 分值 基本工资 岗位工资 绩效工资 全勤奖 餐补 合计 3000 2500 2200 2000 1800 2000 800 600 500 400 200 0 700 500 400 300 200 0 200 200 200 200 200 200 300 5000 300 4100 300 3600 300 3200 300 2700 300 2500 六级客服 100以上 五级客服 四级客服 三级客服 91-100 81-90 71-80 二级客服 70分以下 一级客服 0 第二条、 当月工资计算方法 当月工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+全勤奖+餐补。 第三条、 连续三个月达五级客服，给予一次性 500 元的奖金，连续三个月考核不合格的将会调动职位或者自动请辞。 第五章、 附则 第一条、 本制度由行政人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。 第二条、 本制度自 2021年 月 日起试行。 第三条、 附表。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.dywdw.cn/cae67e0b64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba9.html
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2023-03-10
