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业扩报装在优化营商环境中的重要作用 摘要：在电力企业的营销业务中，业扩报装占据了很大的份额，围绕这项工作需要关注和解决的问题很多。提高电力企业业扩报装管理水平。 关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理 所要达到的目标首先是使电力企业业扩报装的管理合理化，使其执行标准化；与此同时，重点是提高企业的服务质量，并在提高生产力的过程中有效减少客户的投诉；为地方经济社会发展提供稳定的资源供应，实现电力和电力的双赢发展。 1.业扩工程类别和业务流程 业扩工程指的是，供电企业为满足用户的用电需要，受理用户新装或增容的用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，而必须相应进行的输、配电网新建、扩建、改造项目。 业扩工程类别主要有：高压新装（增容）、低压新装、住宅小区（配套费、自购自建、一户一表改造）和移杆改线等。 业务流程主要有：业务受理、现场勘查、方案编制、竣工验收、装表接电等。 2全面提升办电效率持续优化营商环境 2.1优化商业环境及其与电力的关系 商业环境是指所有的周围条件和伴随商业活动全过程的条件的总和，包括从开始到经营到结束。它包括影响企业活动的社会因素、经济因素、政治因素和法律因素。这是一项涉及经济社会改革和对外开放诸多领域的系统工程。一个地区的商业环境直接影响到一个地区招商引资的多少，以及该地区企业的经营状况，最终对经济发展、财税收入、社会就业等条件产生重要影响。优化经营环境势在必行。良好的商业环境是一个国家或地区经济软实力的重要体现，是一个国家或地区提高综合竞争力的重要方面。《营商环境报告》是世界银行的年度营商环境报告。 2.2关注重点问题，提升运营质量和效率 加强流程，优化管理，提高接入效率，实现低压客户“一次都不跑”，高压客户“最多跑一次”。详细的业务考核规定，做到权责分明，责任切实落实。加强过程控制，实现日常调度性能的措施，“全程跟踪，循环诊断、持续提升”为手段，每个工作日的早上8点，公司领导监督业务事务的进展过程中，及时掌握流程时间表，并发出警告，协调解决存在的问题在这个过程中，指标继续携带的形成，到装置性能良好机制。 2.3增加供应，扩大销售，开拓市场和“一站式”电力组合 建立市场信息收集传递机制，促进电网规划建设与市场需求紧密联系。实施为期两年的电力替代质量和效益提升行动，挖掘电力替代在人民生活、工业和农业生产中的潜力。实现营业厅的服务标准和规范、服务的全过程质量控制，加强行业扩大经营的各个环节的标准化，实现“一体化”服务，低压居民客户，如网格，为服务，实现“一站式”办公用电，严格落实“一卡办理”“一次性告知”。建立“强前端、大背景”的服务支持团队，加强内部协调，真正实现“一口对外”电服务。深化业务拓展、布局调整全过程协调，推进流量控制，电力上网总小时数同比下降10%。提供精准供电服务，细分客户群体，提供差异化服务。健全投诉风险预控机制和专业协助机制。重点解决超期供电和频繁停电问题。 3.加快业扩报装速度的方法 3.1整合资源，完善制度，加强监管。 （1）制定业扩报装工作奖罚制度。供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。 （2）实施二级业扩监管。供电企业对业扩报装工作实施分级监控。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。 3.2加强报装工作各环节的管理。 （1）业务受理。供电企业在各营业场所、宣传栏、95598网站公布业扩报装需提供的证件、相关资料，报装客户可提前查询报装相关信息，准备好报装所需提交相关证件、资料等，使报装申请一次通过。报装业务受理人员向用户详细介绍报装申请要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为业扩报装工作完成情况考核项，严格考核。 （2）供电方案的确定及审批。供电企业现场勘察人员签收业务接洽转来的报装申请书后，应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。现场勘察人员接触各类用电客户，第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据。 （3）委托设计、审核及施工。供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择，避免客户因不知情多绕弯路，延误用电时间。供电企业应细化客户受电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备形式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。 （4）检查、竣工验收。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。 （5）装表接电。客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完，延误送电时间。组织开展重要客户座谈会，对客户提出的重点、难点问题进行协商解决。开设绿色办电通道，主动对接客户，构建重要客户特色服务体系，进一步持续优化营商环境。 4.结束语 国网公司将继续坚持“人民电业为人民”的不变初心，用可靠的电力保障和一流的供电服务，持续优化营商环境，提升“获得电力”指标，为推进建设“三型两网、世界一流”电网企业和地方经济社会发展贡献力量。 参考文献： [1]韩晓彤.深圳供电局“获得电力”典型经验获肯定[J].农村电工,2019,27(12):3. [2]彭海燕.为客户带去看得见的红利——国网江西电力持续优化营商环境侧记[J].江西电力,2019,43(11):8-10. [3]李敏.全面提升办电效率持续优化营商环境[J].科技资讯，2017（2）：149. 本文来源：https://www.dywdw.cn/cd64f8b800020740be1e650e52ea551811a6c951.html
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2024-03-28
