【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《导游案例：知之为知之,不知为不知,是知也》，欢迎阅读！
知之为知之，不知为不知，是知也 [案例] 导游小刘回忆自己带的一个老年团，颇有感触。“记得我第一次带团游览景山公园，团里都是老年人，都是第一次来北京。我给老人讲了1644年4月25日崇祯皇帝吊死在景山一棵槐树上的故事，但是老人们说那棵槐树不像是四百年前的老树，问我原来那棵树的事情，我答不上来。只好打哈哈说，原来那棵树已经死了，此地不好空着，于是再栽上现在这棵树。老人们一笑了之，但是我感觉得出他们并不满意，后来他们又问了我几个问题，我也没答上来。结果不少游客都去‘蹭’听其他团，弄得我很是难受。当天晚上，我想着白天发生的事情，越想越不自在。我连夜翻书查找答案，又打电话询问老导游，终于把问题弄清楚了。原来相传，那棵槐树在清朝初年曾经死过一回，李自成退出北京之后，清朝政府为了笼络汉族官绅，巩固统治，曾经宣判这棵槐树吊死了大明皇帝，罪在不赦，于是用铁链将树锁住。天长日久，老树枝叶枯黄，慢慢地死了。清廷见槐树已死，便下令将锁链取下，谁知取下锁链之后，这棵老树又奇迹般地复活了。不过，到了20世纪80年代初，它最终还是寿终正寝了。第二天，我在车上诚恳地承认了自己历史知识的局限，并为昨天的不诚实而道歉，然后把这个故事娓娓动听地讲给了游客。出乎我的意料，那一天后的老人们紧紧地围在我的身边听讲解。” [分析] 本案例中小刘一开始对游客提出的问题，答非所问，游客不满意，导游也很尴尬，自己的游客跟着别的导游听讲解，是件很失败的事。从中不难看出导游知识积累的重要性，导游人员要具备的知识包括： 1.语言知识 2.历史、地理和文学知识 3.政策法规知识 4.心理学和美学知识 5.政治、经济、社会知识 6.旅行知识 7.国际知识 导游人员在具备这些知识的基础上，根据自己的实际情况创作独具风格的导游词，才能使自己的讲解更具吸引力，才能使游客围在自己的身边。我们常说导游人员是“杂”家，上知天文，下知地理。但是学海无涯，导游人员不可能在每一方面都是专家，也有不知、不懂的问题，遇到客人提出自己不懂的问题，绝对不能不懂装懂，答非所问，或是“王顾左右而言他”，要实事求是，不能胡乱猜测。孔子云：“知之为知之，不知为不知，是知也。”我们力争当天就要弄明白问题的缘由，及时为游客讲解清楚。即使游客没有问题，导游自己每天也要认真反思一番，看看自己有什么不足，游客提出的问题可能千奇百怪，导游会有压力，但是要学会将压力转化成动力，才会取得更大的进步。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d04993b6b14e852458fb57f8.html
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2024-01-14
