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“一呼百应”的“亦服务” 作者：李燕 晓霞 来源：《北京支部生活》2019年第09期 “丁零零……”一阵电话铃响，“您好，请问有什么可以帮助您的？”“多亏了你们的服务热线，让我们老两口的生活方便多了！”近日，大兴区亦庄镇社区服务中心“亦服务”指挥调度平台的工作人员，接到一个不寻常的电话，打来电话的是三羊里小区郝淑英老两口，他们因为行动不便，多次接受工作人员上门理发、紧急救助等贴心服务。电话中，郝淑英大妈一再感谢。 2018年以来，亦庄镇依托多网融合的“亦服务”大数据资源平台，形成“一二三四”机制，对群众诉求做到了“接诉即办”。 整合一部热线 让孤老病残老有所安 亦庄镇有4300位65岁以上老人，还有人数较多的重残、失独、残独、低保等待救助群体。镇党委和政府决定，在镇社区服务中心搭建“亦服务”指挥调度平台，为孤老病残配备防止走失的“移动智能终端设备”和“亲情一键通”固定电话。同时，镇里整合政策咨询、便民服务等81部热线电话，打造全镇统一呼叫服务热线67887890。只要他们“一键下单”或打来电话，就能享受理发、助浴等个性化服务。对800多位80周岁以上的老人，镇里更是关怀备至，每年为他们提供6次免费理发和12次助浴服务。 2019年初的一个夜晚，“亦服务”接到紧急求助电话，年近90岁的李业老人因心脏不适，瘫倒在家中。座席员立刻拨打120，让线下服务人员在10分钟内到达老人家中，紧急施救，协助120救护人员将老人护送至医院，陪同挂号、付费和治疗。老人出差在外的儿子专门打来电话感谢说：“有你们24小时守护老人生活，我出差再远也放心。” 建两个智能平台 让在职党员既监督又奉献 社区在职党员看问题多、想法多，却忙于工作没机会反映。2018年初，亦庄镇党委开发运行“亦庄e城”微信公众号和“亦党建”APP平台，“亦庄e城”还增加了“随手拍”和“服务问卷”功能，让在职党员随时发现问题、上传问题，并组织“双报到”在职党员“接诉即办”，让在职党员在社区既监督又奉献。 本文来源：https://www.dywdw.cn/d2f3ce1ebaf67c1cfad6195f312b3169a551ea5e.html
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2022-05-31
