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一呼百应--联想客户呼叫中心

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一呼百应--联想客户呼叫中心

佚 名

【期刊名称】《信息系统工程》 【年(卷),期】2001(000)004

【摘 要】@@ 背景每一家发展迅速的电子商务企业都明白,成功自身也是巨大的挑战.中国最大的电脑制造商--联想电脑公司面临的挑战就是电脑购买者的快速增长,特别是其中大部分用户都是第一次接触电脑,就使得联想的客户服务资源略显紧张.在公司每年电脑销售量只有数千台的时候,其地区化呼叫中心可以充分发挥作用.但是当销售量达到百万时,这些呼叫中心就显得有些力不从心了.这影响了联想的利润及其客户满意度. 【总页数】1页(P40) 【正文语种】中 文 【相关文献】

1.服务竞争呼唤成熟的呼叫中心--联想呼叫中心的成功之路 [J], 曹玫 2.呼叫中心：如何一呼百应？ [J], 陈亮 3.联想电脑全面客户服务模式的呼叫中心 [J],

4.联想服务:走流程,冲标准——联想客户服务部业务总监吕再峰谈联想售后服务 [J], 冬村;流年

5.2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会——暨客户服务技术设备展 [J],

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