【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《征信异议处理工作的难点和对策》，欢迎阅读！
征信异议处理工作的难点和对策 近年来，随着政府、社会以及公民越来越重视个人信息安全的保护，特别是信息科技的发展带来维权形式的多样化、传播速度的快速化、传播范围的广泛化，给作为征信信息最大提供者的金融机构带来了新的挑战，特别是中国人民银行下发了《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》，对征信接入机构征信管理提出更高要求，这要求我们要清醒认识当前征信工作特别是异议处理工作的严峻形势，切实提高征信异议处理工作的能力。 一、征信异议的几种情况 以我行征信工作的历史经验来看，当前征信异议的诉求主要有以下几个方面： 一是客户基本信息录入错误。包括婚姻状况、年龄、性别等基本信息录入错误，导致客户信用报告展示信息与实际情况不一致。 二是客户信贷信息录入错误，包括贷款信息、担保信息收入有误，对客户生产生活造成了一定影响，客户向银行提出异议。笔者曾接收处理了几笔此类异议，客户在我行办理了个人住房按揭贷款，但由于客户经理工作疏漏，错录为“商用房贷款”，导致客户办理其他贷款业务受阻，向我行提出异议。 三是客户在我行为他人提供担保，贷款逾期后借款人本人无力偿还贷款，担保人与我行协商归还部分贷款，解除其担保责任。这种异议类型在近年接收的异议申请中属于最常见的类型，但我行在不向担保人主张权利的同时，其征信报告上仍存在该笔担保贷款信息，为了化解不良贷款，客户提出异议申请，我行也为客户处理。 四是涉及历史遗留的冒名贷款，由于前期省联社统一排查并为客户修改了征信信息，此类情况目前较少。 五是系统接口问题导致的信息失准。由于接口逻辑不合理、报文失败等原因，导致报文错误或没有及时发送，造成客户征信信息没有及时更新或存在重复等情况。 二、征信异议处理的难点 由于风控流程复杂、信息不对称、主观立场不一致、对征信知识缺乏认识等原因，在征信异议处理工作中存在不同的困难，主要表现在以下几个方面： 一是处理流程较长。由于风险控制、内部流程的需要，处理客户征信异议需要经历申请、受理、审批、提交省联社处理（省联社同样需要审批流程）等不同阶段，对异议信息的处理往往需要一定的时间，如果对客户未能做好解释工作，往往容易引起客户不满。 二是征信宣传广度深度不足，公民征信知识仍有待提高。由于客户群体的特殊性，对征信知识的了解仍存在不足，对于自身原因产生的不良信息或者不属于异议处理范畴的内容、不属于本行处理权限的信息，客户对此表示不理解，甚至到有关部门投诉。 三是规章制度有待完善，对直接责任人的追责有的放矢。从目前各家银行的情况来看，征信信息安全、信息录入准确性相关制度仍需要继续完善，随着人民银行“102号文”的下发，各银行均在抓紧修订完善制度文本，按照“分级管理、逐级负责”和“谁主管谁负责、谁使用谁负责”的原则，厘清职责边界，明确直接责任人，以此来倒逼数据录入人员提高审慎合规意识，防范数据错录产生的操作风险。 三、做好征信异议处理工作的相关建议和对策 一是优化流程，提高处理效率。商业银行应在合规审慎的基础上，优化内部授权审批流程，应用技术手段提高流转效率，缩短审批半径，同时与上级机构加强沟通协调，及时处理客户异议，提高客户满意度。 二是做好做实征信知识宣传工作，培育客户征信意识。在实践中，涉及征信的投诉很大一部分是由于客户对征信不了解造成的，这就要求在日常工作中，一线员工要采用有效途径向客户普及征信知识，减少因误解产生的各类问题。 三是结合自身实际，定期对征信内控制度及问责制度进行自查，补齐短板。主要要从征信信息报送、问责、异议处理、档案保管等方面，做好制度完善，同时应从信贷业务全流程加强风险防范，杜绝冒名贷款等风险，做到制度先行，惩前毖后。 本文来源：https://www.dywdw.cn/dd7f9d564935eefdc8d376eeaeaad1f347931170.html
下载此文档
搜索文档
阅读：
文档下载
2022-07-19
