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现代物流管理专业《客户关系管理软件类型-107》

2022-07-12 14:48:30   第一文档网     [ 字体：小 中 大 ] [ 阅读： ] [ 文档下载 ]
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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《现代物流管理专业《客户关系管理软件类型-107》》，欢迎阅读！
客户关系,物流管理,管理软件,类型,现代

客户关系管理软件类型



一、

运营型CRM及其功能

运营型CRM也称“前台〞CRM或操作型CRM，如营销自动化、销售自动化和客户效劳管理等与客户直接发生接触的局部

目的是确保企业与客户的交流，确保企业能够通过各种客户互动渠道收集到所需的客户信息，以便建立客户档案，并将各种相关客户数据存储在中央客户数据库中，加强和客户之间联系交流，通过有效运作，将来自销售部门、市场营销部门、客户效劳部门、技术支持部门等多个部门的信息汇总加工，从而形成企业客户信息中心。

运营型CRM主要包含销售套件、营销套件、效劳套件、商务平台套件、电子商务套件等模块，并以此实现相应的功能。



二、分析型CRM及其功能

分析型CRM也称“后台〞CRM或“战略〞CRM，主要通过分析运营型CRM中获得的各种数据为企业经营、决策提供可靠的量化依据。分析型CRM需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLA具有客户分析、客户建模、客户沟通、个性化、数据优化、接触管理等功能。


本文来源：https://www.dywdw.cn/e007e39601d276a20029bd64783e0912a2167c1a.html

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