手机银行常见问题1.5

2023-03-16 09:36:16 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《手机银行常见问题1.5》，欢迎阅读！
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手机银行常见问题：

1. 手机银行登录密码与交易密码

手机银行登录密码：登录手机银行时需要输入的密码，开通手机银行时设置为6位数字。登录密码本身6-12位字母与数字的组合，客户可通过手机银行客户端“安全中心-修改密码”功能自助修改。

手机银行交易密码：手机银行中办理转账、充值、贷款放款还款、缴费、第三方签约等业务时，需要验证的密码，由6位数字组成。开通手机银行时客户就预留有该密码，同样可通过“安全中心-修改密码”功能自助修改

2. 手机银行登录状态的保持时间为5分钟。

手机银行登录成功后，后台服务器根据客户端与后台服务器的最后一次交互时间开始计时，若5分钟内未再次与该手机银行的客户端进行交互，后台服务器会将该手机银行的状态置为登出状态。此时，手机银行客户端仍能进行一些不会与后台服务器进行交互的操作，但是一旦与后台服务器进行了交互，后台服务器会自动返回“登录超时”的信息，并要求客户重新登录手机银行。

3. 开通手机银行后，登录手机银行提示“客户身份信息验证失败”！

原因一：柜员在开通手机银行时，输入的手机号与客户登录时输入的手机号不一致造成。解决方法：请在内管系统中核实客户手机号，务必确保内管系统中录入的手机号与客户登录时输入的手机号是一致的。

原因二：手机银行客户端非官方正式客户端版本。部分安卓应用市场中（如：安卓市场、安智市场等）出现了一个很早以前的测试版本，具体来源未知；iOS版本低于4.3的iPhone在通过APP Store下载客户端时，会遇到“当前版本要求iOS4.3或更高版本，但是您可以下载最新的兼容版本”的提示，如果此时选择下载，则下载的手机银行客户端版本是去年发布到APP Store的测试版本。

解决方法：安卓客户端请至官方网站下载客户端应用；iPhone客户端请使用iOS4.3以上版本。

4. 手机银行登录时提示“请使用绑定的手机登录”！

原因：客户当前使用的手机不是原使用手机银行的手机。解决办法：（1）如果原手机在身边可登录原手机，使用“安全中心-解除手机绑定”交易，解除手机绑定后再次使用新手机登录，此时手机银行将与新手机绑定。（2）如果原手机不在，可通过网点柜面，使用内管中“解除手机银行绑定”交易解除绑定。

5. 手机银行登录或完成交易中提示“网络连接失败”

原因：该问题是由于网络不通引起，产生的原因有多种。解决办法：（1）首先确保手机能正常上网；（2）确保手机无相关安全软件禁止手机银行APP访问网络；（3）农信银后台服务暂停后，也会提示该错误信息，此时需要联系相关人员确保农信银后台服务工作中。

6. 手机银行网点查询提示“位置信息不可用”、“获取地理位置超时”、“权限不足”等

原因：（1）手机终端未开放相应定位权限；（2）手机终端处于的网络环境不稳定。解决办法：（1）确保手机终端的GPS功能开启（具体设置在手机本身的“设置”中），确保手机默认浏览器设置中“获得地理位置信息”功能开启（具体设置方式：打开手机默认浏览器->进行浏览器设置->开启“获得地理位置信息”功能）。

7. 手机银行使用过程中的安全风险。

（1）公共场所使用手机银行时，请注意保护好自己的隐私（包括手机号、密码、身份证信息等），输入密码时请注意遮挡；（2）请尽量不要使用公共场所的WIFI登录手机银行；（3）请注意保管好手机银行登录密码与交易密码，不要轻易告诉他人；（4）首次登陆手机银行时，请及时至“安全中心”功能中修改登录密码与交易密码，登录密码请尽量使用复杂的字母与数字的组合，交易密码请尽量使用无规律的密码组合；（5）手机丢失后，请及时通过柜面内管“暂停/恢复手机银行”交易中暂停手机银行。待拿到新手机后，请通过柜面内管“解除手机银行绑定”交易解除手机银行与原手机的绑定，并通过“暂停/恢复手机银行”交易恢复手机银行后在新手机银行登录并自动重新与新手机绑定。如果不能及时到网点办理，可通过96633电话银行对手机银行绑定的银行卡办理口头挂失。

8. 手机银行签约短信银行时，归属机构。

统计通过手机银行开通短信银行的签约数时，是根据签约账户的开户机构统计签约数。

9. 部分安卓手机出现登录就登出，或返回到主菜单查看短信验证后，再次进入手机银行会退回到主菜单的情况。

原因：安卓手机因为硬件的多样性和安卓操作系统本身的开放性，导致每部手机运行环境均不一致，部分安卓手机因软件冲突、后台运行的服务和程序过多等多种原因，导致手机银行客户出现异常。

解决方法：出现第一种问题时，可关闭不必要的后台服务和进程，或重启手机。若仍不能解决，可重新安装手机操作系统。

出现第二种情况，可采取与上述方法。也可使用以下方法临时解决：不通过点击桌面上手机银行图标返回后台运行的手机银行程序，而是通过点击后台运行的手机银行程序重新返回。

10. 安卓手机行内转账或跨行转账时，报“错误请求”

客户在输入收款人户名时，输入了“回车”换行符导致，请客户检查户名的输入，注意不要输入回车换行符。

11. 手机银行购买火车票、彩票等业务中，支付时系统提示“与银行预留手机号不一致”

原因：该错误提示是由于购买火车票、彩票时，使用“银行快捷支付”进行支付，需要到行内验证客户预留的手机号处理方法：（1）客户持身份证件到账号开户网点修改预留手机号。（柜面凭客户所持账户的账号在SC6000系统中1323交易中进行修改）

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