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浅析优质护理服务 患者可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。 标签：护理；患者；服务 1.服务态度改善 护理工作是将自身的爱心、知识、责任投入于工作中的职业，护理服务理念反映着护理人员对于护理服务的深刻认识，全新的服务理念可以将护理人员的思维加以转变，使得服务理念得以转变，将被动的服务转化为主动的服务，在进行优质的护理服务的时候，需要认真的学习优质护理服务的内容，将优质护理服务作为护理的重要工程，优质护理服务使得病患能够充分感受到犹如家庭般的温暖，基于此工作模式之中，将以往的重视技术，轻视基础以及重视医嘱，轻视护理的现状加以改善，实现真正的全新的护理模式，转变了传统的功能制护理，变成责任制护理，而责任制护理不单单可以给予疾病相关的方面加以优质的护理，也要给予心理上的关心与服务，进而对疾病加以辅助性治疗，从而使护理服务更具优质性。 优质的服务态度与行为能够有效地提高护理质量，使得病患得到绝佳的护理服务，因此，对于护士来说，应该着装干净整洁，精神状态俱佳，待人态度亲和，语言使用恰当，在接待患者时，首先应该加以问候，操作配合时要注意礼貌用语，产生错误应加以及时的道歉，巡视病房要提前询问，若有术后病患住院情况，应该加以体贴的关心，可以询问病患的饮食如何，术后恢复的如何，生活上在哪些方面需要帮助，这样可以有效的提升病患的满意程度，同时也提升了护士整体的文化素养。 2.服务流程细化 基础护理是将护理学作为基本性的理论，基本知识与技能作为基础，对于病患不仅在生理以及心理都加以康复的辅助作用，尽量满足疾病治疗以及后续康复方面的各类需求，在优质护理服务理念下，应该给予更多的理解，自身充满绝对的信心，而且能够拥有接受各种挑战的准备，当然，在护理工作中，也有许多事情在开始时不能接受，但是，在慢慢的工作中加以接受，体会到护理工作中的乐趣与学问，能够在服务中得到更多病患的表扬及感谢，真正感受到了护理服务的意义及价值，同时，对待病患的服务态度应该端正，增强为病患服务的主动意识，还应该向前辈加以讨教与学习，学习到更多的护理经验，在此过程中，学习到更为有价值的护理服务知识，在某种意义上说，只要愿意学习，都会获得巨大的收获，相对于护理服务来说，亦是如此。 3.做好健康教育 科室新上岗护士较多，参加外出进修学习的机会相对较少，因此需要提高护士整体素质水平，护士的整体素质是護士在从事某种工作时，本来具有或必须具有的基本条件，包括道德素质、心理素质、业务素质、身体素质等，若要让护士能在繁忙的临床护理工作当中，做好健康教育工作，实现优质护理，这就需要全面提高护士的整体素质。 3.1与患者的沟通加深 优质护理要求护士在提高知识水平和技术能力的同时，还应具有良好得体的言行举止，使患者在病痛中能理解生活的美好，消除抵触情绪，产生希望能快速恢复健康的欲望，促进健康，做好优质护理，重要的是护士的“工作态度”，护士工作时对患者的态度，对工作的认真热情程度都会直接影响患者的心情，影响就诊、治疗和护理质量。这就需要上级部门有计划地对护士日常行为、常用语言等进行规范，让护士掌握和养成良好的职业礼仪，为患者提供主动、热情、周到、细致的护理服务，让患者感到亲切，使之能积极主动配合治疗，恢复健康。 3.2鼓励护士参加继续教育 提高学历从实践过程及效果来看，工作时间越长，学历层次越高的护士，心理素质就越好，运用临床知识与技能的能力就越好，在实施健康教育时效果也越明显。面对目前护士的现状，科室鼓励她们参加继续教育深造学习，尽量给她们创造良好的学习条件，通过该方法有效提高了护理人员知识水平和学历，使护士的健康教育能力得到提高，实现优质护士。 4.建立和谐医患关系 应该积极地学习卫生部下发的文件，主动学习，并且与他人加以沟通，加强学习技巧，使得在实际中能够与病患进行沟通，使得有效地沟通能够应用于护理服务之中，譬如向病患热情的介绍自己，向病患及其家属常微笑与打招呼，在进行各类基础护理的时候，应该耐心的向病患加以介绍，并鼓励病患不要带有紧张的情绪，用轻松的玩笑辅助病患摆脱紧张的感受，使得病患能够进一步的放松，增强相互间的互助作用。 优质护理服务，能够更为深入的了解病患，从新病人的入院介绍、饮食指导、到住院期间的用药指导、术前宣教、术后指导、再到出院前的健康教育等等方面加以介绍与沟通，经过细心的给予病患介绍、宣讲，使病患了解整体的过程，方便进一步的治疗，同样，对于自身来说，工作可以变得更为有意义及价值，在和病患进行有效的介绍及沟通时，就理论来说看似简单，可是，在实际中真正沟通时，应该加以应变，譬如病房中各类的病患及其家属都存在，不同的人脾气与秉性也各异，在病患及其家属不能理解，甚至是误解正常的护理服务工作时，应该多多体谅病患及其家属的心情，进行换位思考，做到包容病患及其家属，用温和 的态度与其沟通，使其能够加以理解。 5.结语 总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真实全面推进。在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。优质服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关系患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。 参考文献 [1]蒋艳，曹华，彭小华，宋锦平.医护一体化模式在优质护理服务中的应用研究[J].护士进修杂志，2012，27（05）：405-407. [2]王玚，黄叶莉，蔡伟平，王文珍.走出优质护理服务认识的五大误区[J].护理管理杂志，2011，11（06）：420-421+445. [3]王玉玲，孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志，2010，10（09）：612-614. [4]张培琴，熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策[J].护士进修杂志，2010，25（16）：1472-1473. [5]刘学英，胡鸽，邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理，2010，9（08）：60-63. 本文来源：https://www.dywdw.cn/e52e85c6142ded630b1c59eef8c75fbfc67d9447.html
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2022-05-13
