【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服回访老客户话术》,欢迎阅读!
客服回访老客户话术 开头语: 1、您好,是 XX 先生/ 女士吗? 2、感谢您 XX 月 XX 日在我们企业订购了 XX 产品,我是河南道一农 业的客服专员 XXX,想对您的体验做一下回访,能占用您 2 分钟时间吗? 不一样意回访,基本话术 1、客户以为不便,道歉后咨询方便的时候联系:对不起,那您什么 时候方便接听电话呢?到时我能够再联系您 2、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打搅了, 感谢您的接听, 再会 3、客户在用餐:对不起您正在用餐我就不打搅了,祝您用餐快乐, 感谢,再会 4、客户身体不适:对不起,您想在身体不舒畅我就不打搅了,祝您 早日痊愈,再会。 赞同回访,基本话术: 感谢您对我工作的支持!您只要回答我提出的几个问题即可。 1、 第一,使用开放式问题咨询客户退订业务的原由,基本话术为: 1 您感觉我们这个 XX 产品怎么样? 2、 2.1 如客户回答是:挺好的 / 不错 / 差不多等同类评论,基本话术为: 感谢您的评论, 我们会努力做得更好! 请问您对我们的产品和服 务有什么建议或许建议吗? 客户叙述的建议要实时记录下来,基本话术为:特别感谢您提出的建议,我们会努里改良。 为了给您的家庭供给更多的个性化服务,需要对您的家庭做一个基本认识,请问您家里有几口人?他们诞辰是什么?诞辰当日购物优惠多多,礼品多多 假如客户不肯意,能够尝试一下他们的职业和花费喜好(基本话 术:那么工作职业方便告诉我们吗?平常都喜爱吃什么水果 ?),试 探不出来就转入结束语。愿建议告则详尽记录后转入结束语。 假如客户愿意分享,则作详尽记录后提出下一问题(基本话术:他们都是什么职业呢?孩子在哪个学校读几年级?家里平常都喜爱吃什么水果呢?)并作详尽记录,尝试不出来就转入结束语。 2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后,客户未表示不满意的 详细原由、详细哪里不满意或存在的详细问题, 则仍需持续咨询客户 并指引客户说出来,并做好详尽记录。 2 本文来源:https://www.dywdw.cn/e9b1edec7f1cfad6195f312b3169a4517723e525.html