【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《培训学校机构前台工作规程》，欢迎阅读！
好小子机器人教育前台工作规程 一、前台职责范围 1、接待来访家长、学生以及其它人员。 2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。 3、负责携领家长和学生参观校区。 4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。 5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。 6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。 二、前台人员基本素质要求 1、良好的仪容、仪表； 2、标准、流利的普通话； 3、专业、熟练的咨询业务知识； 4、全面、综合的知识水平； 5、热情、自然地服务礼节； 6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。 三、前台工作时间 ♦前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。 1、 日常工作时间 上午： 8：30—12：00下午： 14：30一 18：00 2、 日常值班时间 中午：12：30一14：30晚上：19：00一一3、 假期及周末工作时间： 21：00 上午： 7： 30一 12：00下午： 14：30一 19：00 4、假期及周末值班时间： 中午：12：30—14：00晚上：19：00一 21：00 （ 注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应 20： 00以后。 ） ♦在有班级上课的情况下： 1、 应提前 10—20 分钟到校，做好学员上课前的准备工作： 2、 在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方 可下班离校。 （ 注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整 ） 四、前台工作注意事项 l 、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格 依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2、 检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好 当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。 3、 定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。 4、 平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打 扫。 A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。 B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。 C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。 D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。 5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、 无损伤。 6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部 分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。 7、上班时间要做到“八不准”： A不准打私人电话； B不准擅离岗位办私事； C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗； D不准在上班时间聊天和看书看报做私事； E 不准怠慢、顶撞或刁难家长； F不准背后议论学员及学员家长； G不准以职谋私； H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲； 8、 自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 9、 各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随 d:〉Jr I |»| [ 意放置。 10、 下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅 摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 11、 室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。 12、 仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。 必备的办公用具按规定 到位。 13、 电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 14、 下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部 缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。 15、 各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。 严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如 有违 本文来源：https://www.dywdw.cn/eb7a5568a717866fb84ae45c3b3567ec102ddc25.html
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2022-05-01
