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人民法院项目物业管理指标及措施 人民法院项目物业管理指标及措施提要：及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复 更多精品地产学堂 人民法院项目物业管理指标及措施 我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标，提供优质的物业管理服务。 物业管理承诺指标 序号指标 名称承诺 指标管理指标实施措施备注 1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人，实行巡查制度，建档制度，确保房屋及配套设施完好。 2投诉 处理率100%发生投诉，及时处理并记录，同时建立档案， 跟踪回访处理结果。 3业主对 物业管理 满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查 4物业管理 档案完善率≥98%专人负责，系统分类，规范化管理。 5管理人员 持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训，持证上岗。 6维修服务 及时率100%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。1、急修15分钟内赶至现场；2、小修一天内修复； 7年有效 投诉率 2、保持沟通，建立投诉电话和意见箱，及时改进管理服务工作中的不足。 8保洁率≥99%提倡”全员保洁，人过地净” 9治安案件 年发生率0 24小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度 10火灾 年发生率0 实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好 11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理，保证餐饮供应率、及时率 12就餐 满意率≥95%改善就餐环境，增加餐饮品种，优化膳食营养搭配，提高饭菜质量，促进服务质量 本文来源：https://www.dywdw.cn/ebc5735d750bf78a6529647d27284b73f34236d6.html
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2022-05-02
