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安徽省建设厅关于在物业管理行业开展规范化服务活动的通知 【法规类别】房地产企业 【发文字号】建房[2006]180号 【发布部门】安徽省建设厅 【发布日期】2006.05.16 【实施日期】2006.05.16 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10 安徽省建设厅关于在物业管理行业开展规范化服务活动的通知 （建房〔2006〕180号） 各市房地产管理局、滁州市建委： 为贯彻实施《安徽省物业管理条例 》（以下简称《条例》 ），加快实现物业管理基本服务流程规范化、基本服务质量标准化，提高行业整体服务水平，营造良好的工作生活环境，推动行业健康快速发展，促进“和谐安徽”建设，决定自2006年6月1日起在全省组织开展物业管理规范化服务活动。现就此项活动提出如下实施意见： 一、活动指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照省委省政府“抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起”要求，通过开展物业管理基本服务规范化、标准 1 / 3 化活动，振奋精神，开拓进取，促进《条例》 的深入贯彻，增强物业管理主管部门、物业管理企业、行业职工的服务意识、质量意识，以及业主、社会的参与互动意识，改变一些住宅小区物业管理中存在的“环境卫生差、维修不及时、安全秩序乱、收费不规范、队伍素质低”等状况，创造“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐”的新型现代化社区，促进“和谐安徽”建设，为我省社会经济跨越式发展提供良好的工作生活环境。 二、活动主要内容 （一）各物业管理项目要在2006年6月份集中开展一次“五项治理”。一是环境卫生治理。对物业管理区域进行一次大扫除，清除卫生死角，清理各类生活、建筑垃圾，疏理化粪池、排污管道，整治绿化；二是安全隐患治理。检查安防措施是否建立落实，检查安防设施、消防设施是否正常完好，开展不安全隐患排查；三是配套设施设备治理。开展配套设施设备的检修，做好设施设备的“防损坏、防锈、防渗漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理机动车辆、非机动车辆乱停乱放，制止机动车辆在物业管理区域内不按章行驶行为，清理乱贴、乱画、“牛皮癣”以及乱摆摊设点、违章搭建等扰乱公共秩序行为；五是物业服务收费治理。检查是否按合同约定或批准的收费标准进行收费，对物业服务收费是否定期公布接受监督，清理各种未经合同约定或批准的收费项目。 （二）推进和实现物业管理中企业基础管理、房屋装饰装修管理、房屋修缮管理、物业设施设备管理、物业环境管理、物业安全防范、物业服务收费、物业服务接待与投诉受理等基本服务项目服务流程规范化、服务质量标准化。 （三）进一步建立健全物业管理市场运行机制、物业管理服务质量长效控制机制和“质价相符、等级服务、等级收费”的物业服务与收费机制。 （四）加强行业自身建设，提高行业从业人员整体素质，建设一支管理科学、服务高 2 / 3 效、作风扎实、诚实守信的物业管理队伍。 （五）各级物业管理主管部门要转变工作作风，简化办事程序，提高办事效率，在行业管理、政策法规解答、维修资金使用审核、居民群众投诉处理等方面进一步规范服务行为，提高行政效能。 三、活动步骤 （一）组织动员 1、省、市行业主管部门召开专题动员会，让社会各界、业主了解此次活动，组织动员各物业管理企业参与此次活动。 2、各物业管理企业成立活动专门机构，由企业负责人挂帅，以管理项目为小组，明确此次活动的目的和意义，开展宣传动员，组织广大员工积极投身到此次活动当中。 3、各物业管理企业要结合管理项目实际，有针对性地制定本单位活动实施方案，确定活动目标、内容和方式。目标要明确，内容要具体，方式要恰当。 4、各管理项目要在适当位置加挂横幅、张贴宣传标语，公布活动实施方案，让广大居民了解此次活动，参与此次活动，配合和监督物业管理企业开展工作。要积极培育和引导业主树立物业管理中的责任主体意识、“谁受益、谁付费”物业消费意识和日常行为自律意识，共同促进和谐、文明社区建设。 （二）组织实施 1、加强员工思想教育和业务培训，不断提高服务意识和服务技能。 各物业管理企业要按照制定的活动实施方案，紧扣物业管理基本服务规范化、标准化主题，组织广大员工认真学习《条例》 和物业管理相关政策规定，以及此次活动要求与安徽省物业管理基本服务规范化试行标准，增强广大员工的服务意识、质量意识和责任感。广泛开展岗位技能培训，提高从业人员职业技能。 2、广泛倾听业主意见 3 / 3 本文来源：https://www.dywdw.cn/f6da7f65760bf78a6529647d27284b73f34236cd.html
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2022-04-19
