【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《电话拜访客户要点》，欢迎阅读！
& * * 电话拜访技巧 * * & 一、电话拜访目的 核实信息/了解需求/介绍产品/做好约定（邀他来、同意我去） 二、电话拜访流程 1、收集整理要电话拜访的项目相关信息，确定联系人、联系方式等。 BCI信息/网络报纸/排查扫街/其他方式~ 2、确定拜访目的，要了解的主要信息。 项目名称性质/项目地址/工程进度/建筑面积/外墙设计方案/选材时间、流程、方式等 3、开始拜访，电话联系项目负责人。 问候语/表面自己身份及拜访目的/沟通项目情况/预约见面拜访时间，递送资料等 4、整理拜访重点内容记录，做好总结，建立项目表。 记录重要内容/建立联系/项目跟进 三、电话拜访要点 1、 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，除具备专业知识及素养外还需具有足够的耐力及敏锐的观察力！ 2、切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感。 3、合适的拜访时间。初次陌生拜访，选择合适的拜访时间是顺利与客户沟通的第一步。 a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。 b. 依不同行业调整电话拜访时间。 c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。 3、注意拜访礼仪，适当的问候语能拉近彼此的距离感，通常在电话拜访时应注意下列几点： a. 接通电话，要先做礼貌的问候。 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。例： 您好！请问是王经理吗？ b．确认对方身份后，表面自己身份及电话目的，并对自己的冒昧打扰表示抱歉，询问对方是否方便，要耽误对方几分钟。 d. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，打扰您了”。 尊称 “非常感谢！”“王先生，你好！××我是公司的销售人员××”“王经理，你好，很冒昧地打这个电话给你„„”得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户称“夫人”、“小姐”或“女士” ，女性知道未婚的一律称“小姐”，知道已婚的一律叫称“太太”或“夫人”，不知道婚否的一律称“女士”。对于知道职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“张经理”、“王部长”、“李老板”等。敬语“劳驾，费心了！”请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞共七个词，它们是内容谦恭、语气谦恭的词语，这些表示敬意的用语不可过多多用，也不可创新再造。“你好，先生！这里是中华营销培训网，请问有什么需要帮助的？”问话语这里的你好应该换为“上午好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“教师节好！”、“周末好！”、“国庆节好！”等，这样更贴切，实效！ 感谢语无论喜好与否都要真诚致谢“„„对不起，打扰了。”礼貌抱歉语 用语 “对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”等，用于表示占用了对方的时间，请对方原谅，并给你一次谈话的机会。“请赐教。”“请支持。”“请”、“帮助”、“理解”、“支持”等，一般情况下，请求对方帮忙，对方是不好意思挂断拒绝的。请求语告别语“再见，欢迎下次来电。”谈完话，通常要说“再见”以示礼貌和通话的结束。挂电话时，应等对方挂断后再挂。4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下： a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。 c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。 f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对 本文来源：https://www.dywdw.cn/f91eed4ac850ad02de8041c5.html
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2022-05-31
