【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服专员工作职责职能》，欢迎阅读！
客服专员工作职责职能 客服专员要求有较强工作责任感和事业心，声音甜美，工作严谨，认真，踏实;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 客服专员工作职责1 1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接; 2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性; 3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据; 4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作; 5. 负责合同贴图的核对及管理工作; 6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续; 7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作; 8. 负责发放产权证、土地证资料工作; 9. 万达会的联络及会员活动的配合; 10. 完成领导交办的其他工作。 客服专员工作职责2 1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 9、完成上级交办的其他工作。 客服专员工作职责3 1、负责日常项目的内外部沟通工作; 2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件; 3、负责日常会议的记录和工作统筹分配; 客服专员工作职责4 1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理; 2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决， 避免问题升级或引发危机事件; 3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告; 4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息; 5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作; 6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。 客服专员工作职责5 ① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系; ② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常; ③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。; 客服专员工作职责6 1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等; 2、 负责重要客户电话回访工作; 3、 负责处理网络咨询业务; 4、 负责相关信息的管理及分类导流; 5、 负责部门相关重要通知的发布。 客服专员工作职责7 1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质; 2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学 本文来源：https://www.dywdw.cn/067451d5971ea76e58fafab069dc5022aaea46ea.html
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2023-01-30
