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结账业务管理注意事项 （一）散客结账时的注意事项 （1）客人结账时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结账时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。 （2）通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。 （3）委婉地问明客人是否还有其他临时消费（如费、早餐费等），以免漏账，给酒店造成损失。 （4）注意做好“验卡”工作。 ①检查客人信用卡的安全性。 ●辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡是否有改动的痕迹。 ●检查信用卡的有效日期及适用X围。 ●检查信用卡是否在被取消之列。 ②检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。 （5）如果客人用支票结算，则要注意以下几点： ①检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转账支票。 ②检查支票是否过期，金额是否超过限额。 ③检查支票上的印鉴是否清楚完整。 ④在支票背面请客人留下联系和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。 （二）团客结账时的注意事项 团队结账时应意以下问题： （1）结账过程中，如出现账目上的争议，及时请结账主管人员或大堂经理协助解决。 （2）收银员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。 （3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。 1 / 2 （4）凡不允许挂账的旅行社，其团队费用一律到店前现付。 （5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的账目转由旅行社支付。 2 / 2 本文来源：https://www.dywdw.cn/0d05aec1c081e53a580216fc700abb68a882ad60.html
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2023-02-26
