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以全家为例的便利店整合营销传播 便利店是既有食品杂货店供应的便利，又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸引顾客的主要手段，来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态。它具有三个最大的特点：一是商品具有便利性；二是顾客购物具有快捷性；三是地点和时间上对消费者的便利性。 另外，便利店的目标顾客主要是那些价格敏感度较低的人，如白领阶层、单身族、青少年学生、游客等等，满足他们的即时消费。还有便利店一般单店营业面积较小，而连锁网点覆盖面较广。这些特点也让便利店在应用整合营销传播时有自己的特点。 便利店要应用整合营销传播首先要确定传播的目标和目的以及制定品牌定位策略。确定传播的目标也就是一个细分市场，然后进行目标市场选择和品牌定位的过程。 全家便利店的主要消费群体是定位在30岁以下的学生和上班族（占其顾客总量的80%左右）。这一群体易于接受新事物，消费能力强劲和追求时尚产品。所以全家便利店一般开在市中心大型社区、学校或者商务区内。全家以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命，秉持“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长”的经营理念，及“诚、正、勤、慎、谦、和”的企业文化，希望达成使加盟者得到最好的后勤支持与指导，让消费者购物之余能获得更多的附加价值，全体员工及厂商都能与公司共同成长的目标。 品牌定位的目的就是在目标细分市场心目中树立一种形象，这种形象有利于传播目的的实现。以上过程可以产生一个营销传播的主题，之后一切的促销工具使用或营销传播都应该紧紧围绕这个主题来进行。可以借助于广告代理商和专业促销组织对各种促销工具或营销传播方式进行整合。当然，有实力的公司也可以自己操作。可以说，全家围绕的便是服务第一的主题。下面就全家便利店的营销传播优势进行分析。 首先是优质的营业环境。以「全家就是你家」为概念，朝外环、内环集中开店与优势开店的目标迈进，并开发出厂区型概念的新型态店铺风格，未来亦将秉持商圈第一的质量，展现优质的展店能力。全家便利商店在2005年进驻厂区、医院地区，完成服务封闭商圈客户，鉴于地铁生活趋势，及各区距离缩短，全家便利商店导入地铁型概念店，将店铺设于交通干线上，提供便利的购物环境、商品组合等，开发新颖的店铺风格。走近全家超市给人的第一印象就是很明亮，不会觉得很暗而且环境很干净，它的店铺设计重点在于增加店内外的透视性、强化空间气氛及质感，全方位拉近与消费者的距离，架构[全家就是你家]的温馨感触。 接着是一流的配送和一流的管理。为了保证有效率地供应商品，全家超市随时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，商品供应上经由专业物流全温层配送，以达商品最佳新鲜度需求，物流系统依照商品属性及保存条件作区分，较一般单一物流中心效率更为提升。物流中心可让短期的商品于营业尖峰时间前配送到店，使消费者在营业尖峰都能买到最新鲜的商品，以吸引更多消费者到店购物，提高店铺的竞争力，全家便利不惜耗资上亿成本打造专属顶通物流，目的为让消费者得到质量最佳的鲜食与低温食品，并保证厂商的商品处于最佳信用状态。 还有全家的专业经营指导。全家致力提升门职服务教育，加强门市服务力。营业单位加强辅导店长、工读生提升服务质量。在全家每月都会选出一个服务明星，来激励每个员工。彻底执行店铺之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升订购之精准度] 、[强化商品力] ，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予加盟店最坚强的支持。另外，设置营业担当(Supervisor)直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等；营业担当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交换经营心得及意见，为题供顾客最满意的服务而努力。 全家还提供多样的服务来辅助消费，例如全家是率先实行刷卡消费的便利店之一；其次，全家店内提供多媒体终端机器，可以购买电子券和在线捐献服务，该服务是全家最新的一项服务；最后，顾客可以通过网上，电话，来订购商品以避免商品缺货的尴尬。为了能在当今快速发展的社会中保持它的竞争力，全家不断推出新服务的服务消费者。它给消费者提供各项生活服务，包括代收公共事业费、信用卡还款等服务。在全家买东西还可以送积点，积满可以兑换礼，这是其它便利店所没有的。它还推出买两件打七折的优惠活动，每到一个节日全家都会推出新产品让客户来买，全家不仅样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域! 无论是从商品，广告，环境等方面，全家都围绕服务第一的宗旨，营造全家就是你家的氛围进行营销传播。所以由此可以得出，便利店营销要整合与顾客接触的每一个传播环节，紧紧围绕既定的营销传播主题，与顾客进行一致而持久的传播，这样各个营销传播环节才能产生合力，以达到最佳的营销传播效果，树立企业形象，提高便利店的竞争力。 0920030416 王佳丽 广告2班 本文来源：https://www.dywdw.cn/0faba83367ec102de2bd89fb.html
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2022-03-25
