销售跟单工作职责及流程

2023-11-14 06:00:14 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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销售跟单工作职责及流程

销售跟单是指销售人员在销售过程中负责与客户进行沟通、协调、跟踪和解决售前售后问题的工作。跟单工作是销售流程中非常重要的一环，它直接关系到销售业绩的达成和客户满意度的提升。

一、销售跟单的职责

销售跟单的职责主要包括以下几个方面：

1. 客户沟通：销售跟单人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求，提供产品或服务的相关信息，解答客户的疑问，帮助客户做出购买决策。

2. 协调内外部资源：销售跟单人员需要与公司内部的各个部门进行沟通和协调，确保产品的供应、生产、交付等环节能够顺利进行。同时，还需要与供应商、物流公司等外部资源进行协调，保证产品的质量和交货时间。

3. 跟踪订单进度：销售跟单人员需要及时跟踪订单的进度，确保订单按时交付。如果出现任何问题或延误，需要及时与客户进行沟通，并与相关部门协调解决，以保证客户的满意度。

4. 处理售前售后问题：销售跟单人员需要及时处理客户的售前售后问题，包括产品质量、售后服务、退换货等方面。需要积极与客户沟通，了解问题的具体情况，并及时与相关部门进行协调解决，确

保客户的权益得到保障。

5. 销售数据统计与分析：销售跟单人员需要及时统计和分析销售数据，包括销售额、销售量、客户满意度等方面的数据。通过数据分析，可以及时发现问题，并提出改进措施，以提升销售绩效。

二、销售跟单的流程

销售跟单工作一般包括以下几个流程：

1. 客户接洽阶段：销售人员与潜在客户进行初步接洽，了解客户的需求和要求。在这个阶段，销售人员需要向客户介绍公司的产品或服务，并提供相关的资料和信息。

2. 报价与谈判阶段：根据客户的需求，销售人员向客户提供详细的报价和合同条款。在这个阶段，销售人员需要与客户进行谈判，商讨双方的合作条件和细节。

3. 签订合同阶段：当双方达成一致后，销售人员与客户签订正式的合同。合同中需要明确产品的规格、价格、交付时间、售后服务等条款，以确保双方权益得到保障。

4. 订单执行阶段：一旦合同签订完成，销售跟单人员需要及时将订单信息传达给公司内部相关部门，协调生产、采购、物流等环节。同时，也需要与客户保持沟通，及时更新订单进度。

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