销售跟单工作职责及流程

2023-11-14 06:00:15 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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销售跟单工作职责及流程

销售跟单工作是指销售人员在完成销售订单后，将订单信息及时准确地传递给相关部门，并跟踪订单的整个流程，确保订单能够按时交付，并及时处理订单中的问题和变更。下面将详细介绍销售跟单工作的职责及流程。

一、销售跟单工作职责

1. 接收订单：销售人员在与客户谈判完成后，将获得的订单信息及时准确地传递给跟单专员。跟单专员需要仔细核对订单信息，确保订单内容准确无误。

2. 跟踪订单进度：跟单专员需要及时了解订单的生产、物流等进度，与相关部门沟通协调，确保订单按时交付。同时，跟单专员需要跟踪物流信息，及时通知客户订单的运输进展。

3. 处理问题和变更：在订单执行过程中，可能会出现一些问题，如产品质量问题、交付延迟等。跟单专员需要及时发现问题，并与相关部门协调解决，确保订单能够顺利执行。同时，如果客户提出了一些变更需求，跟单专员也需要及时与客户沟通确认，并将变更信息反馈给相关部门。

4. 客户沟通：跟单专员需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题。在订单执行过程中，跟单专员需要向客户提供订单进展情况的反馈，确保客户对订单的执行情况有清晰的了解。

5. 数据统计和分析：跟单专员需要及时记录和统计订单的相关数据，如订单数量、交付时间等，为销售部门提供数据支持。同时，跟单专员还需要对订单执行过程进行分析，找出问题和改进的机会，提高工作效率和客户满意度。

二、销售跟单工作流程

1. 订单接收：销售人员在与客户达成交易后，将订单信息传递给跟单专员。跟单专员核对订单信息，并与客户确认订单内容。

2. 订单分派：跟单专员将订单信息分派给相应的生产、物流等部门，确保订单能够按时交付。

3. 跟踪订单进度：跟单专员需要与相关部门沟通，了解订单的生产、物流进度，并及时更新订单信息。

4. 处理问题和变更：跟单专员需要及时发现订单执行过程中的问题，并与相关部门协调解决。同时，如果客户提出了变更需求，跟单专员需要及时与客户确认，并将变更信息反馈给相关部门。

5. 客户沟通：跟单专员需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题。同时，跟单专员需要向客户提供订单执行情况的反馈，确保客户对订单的进展有清晰的了解。

6. 数据统计和分析：跟单专员需要及时记录和统计订单的相关数据，

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