【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《星级考核制度》，欢迎阅读！
星级店员考核制度 1. 营业员星级标准设置3个等级：即一星级、二星级、三星级。一星级为最低级，三星级为最高级。 2. 星级员工的考核内容分为笔试、实操、测评以及日常扣分（扣分项以传仁堂大药房“规章制度”为标准）四个方面构成。 3. 营业员星级考核实行百分制，笔试占50%，实操占30%，测评占20%，扣分采取实扣分制（即所扣分数直接从考核总分中扣除）。考核成绩按分数高低排列，成绩前30%的员工星级晋升，成绩后30%的员工星级下降。 4. 实操包括“货位、标签抽查”、“商品陈列技巧”、“前台pos应用”、“关联销售”、“培训运用”五个方面。 5. 测评成绩是店长给被考核人的综合印象及日常工作表现的成绩。 6. 扣分项及所扣分值参考《店员星级考核标准》。 店员星级考核标准 考核 项目 考核要素 考核内容 没缺勤一次扣0.5分，迟到一次扣0.5分。 备注 职 业 道 德 忠于职守 当班时间无故离岗一次扣1分，串岗扎堆闲聊一次扣1分。 挑拨同事之间关系，出现一次扣2分。 团结协作 严守机密 服务态度 工 作 品 质 仪容仪表 员工在当班时间争吵或有其他辱骂行为，出现一次扣10分。 保守公司商业机密和私人工资机密，出现泄漏一次扣2分。 没有主动向顾客打招呼（来有迎声，去有送声），出现一次扣1分。 对顾客提出的问题不能热情准确回答或在顾客面前保持沉默的，出现一次扣1分。 与顾客争吵或出现其他争执行为的，出现一次扣10分。 工牌一次未带扣0.5分。 工作不整洁或穿戴不整齐，每次扣1分。 上班时间男员工出现留胡须，发现一次扣0.5 分，酒气熏天一次扣1分，女同志出现披头散发或不整洁行为一次扣1分。 经常在领导的催促下才能完成工作，或无理 工作积极性 拒绝领导交办的工作扣2分 对本职工作岗位出现的问题没有及时向领导 工作协调性 反映的，或隐瞒事实不积极配合处理的，扣2分。 培养人才 无故缺席公司培训的，每次扣1分。 因不熟悉药品品种而随便拒绝来咨询的顾客，出现一次扣3分 不学习，对药品知识不了解，参加各种考试不及格的，每次扣1分。 不能对空缺药品或近效期药品进行及时申报的，每次扣1分。 没有做好药品养护，出现人为丢失或损坏的一次扣2分。 下班没有关好电灯、电脑、空调、水龙头等而造成人为浪费的，一次扣3分。 所负责柜台没有保持清洁，有灰尘、积水或肉眼可见垃圾，一次扣2分。 服 务 技 能 药品保护 业务知识 其 他 能源卫生管理 本文来源：https://www.dywdw.cn/1c41b11d13661ed9ad51f01dc281e53a580251cb.html
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2022-04-24
