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优质护理服务述职报告范文【三篇】 随着优质服务的顺利展开，我们从内心真正理解到优质服务的重 要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一 种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让 优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房 中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护 理服务的展开更是增强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时， 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间 为患者即时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为 重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护 理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然增强了晨晚间护理，提 升了服务质量，病人满意度大大提升。 同时，我们也清醒的理解到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸 好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好 的护患沟通，要注重服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的 欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到 我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人 员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好 !（ 外六何润 ） 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却 犹如天涯 ! ”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是 每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心 世界，了解他们，帮忙他们。不过，一向以来护患相处却经常出现 “相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不但仅标志着我院护理工作 进入新的里程，同时，护患相处也从这个天起真正彻底打开了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床 前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切 都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。 当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细 的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水， 洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距 离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气 色不错! ”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动 !输液了，护士详 细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的 恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动 容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服 务活动的展开使得这个切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离 有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码 ! 【篇二】 20xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院 用心响应、全力以赴投入到建立“优质护理服务示范医院”活动中， 采取先试点后推广的形式，持续转变服务理念，改变工作模式，优化 工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全 院范围内展开的主题为“夯实基础护理，带给满意服务”的优质护理 服务活动。透过建立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服 务，提升护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社 会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难， 持续探索。 一、增强领导，展开宣传 1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全 体护士动员大会，提升理解，统一思想，用心投入到建立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于展开“优质护理 服务示范工程”的精神实行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富 服务内涵，提升护理质量等资料实行专题讨论，护士长及护士结合本 院实际，提出自己对展开护理示范病房的想法和好的推荐。到达全院 统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好 的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长 及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推动优质护理服务工作。 1、透过各科申报，选择了护理工作量大，危重病人多的病区： 内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长透过展开定期考核、实施动态管理的工作模式， 到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、增强管理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核， 制定建立“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定建立活动实施方案及具体 工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，透过展开调查分 析，找出护理工作中存有的问题及薄弱环节，用心实行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质 量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 本文来源：https://www.dywdw.cn/23a09f0dc181e53a580216fc700abb68a882ad53.html
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2022-05-17
