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深化优质护理内涵，打造老年专科特色“五心”服务 作者：饶 利 胡一勤 普 燕 来源：《中国卫生产业》 2013年第28期 饶 利 胡一勤 普 燕 四川省人民医院老年内科二，四川成都 610072 [摘要] 根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，在总结前两年我科优质护理服务经验的基础上，借我院护理部“弘扬护理文化、开展关爱护理” 及“护理质量文化建设”的活动的主题方案，在深度和广度上不断深入推进优质护理服务活动，打造具有干部保健及老年专科特色的“五心”优质护理病房，特将具体做法做如下介绍。 [关键词] 老年；优质护理；特色；专科 [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2013)10(a)-0196-02 1 结合干部保健和老年专科病房的特殊性，积极打造具有专业性、专科性的特色病房 ①作为干部保健特需的老年专科病房，患者对病房环境有更高要求，根据四季变化及重要节日丰富病区色彩，如春节悬挂灯笼、春季引入植物等；在病房走廊悬挂病人赠送字画及摄影作品，有效增进护患感情沟通；病房物品定点放置，使病房整洁、清爽，整齐规范；使用老年专用防滑地板胶及夜间照明系统，保证老年患者安全；让患者感受到病房如家文化。 ②借等级医院评审契机，开展全科护士核心制度、职责、流程的培训及学习，采用晨间提问、情景模拟、回复示教、试卷考核等多种形式评价护士掌握情况，并每月全科分析讨论，不断整改、完善，做到责任制度化、查对统一化、操作规范化；根据干部保健特需患者对静脉穿刺要求高的特点，着力打造一支“一针见血”的护理队伍，选派科室护理骨干及操作能手参加静脉输液专科护士培训，系统学习相关知识，提升操作技能，并充分利用专业知识带动科室发展，开展小讲课、技能培训、专题讨论，提升全科护士静脉输液穿刺水平；利用本院开展老年专科护士培训的优势，积极选派护理人员参加老年专科护士培训，系统接受专业知识，从知识、技能两提升护士职业水平，从而为患者提供放心服务。 ③针对干部保健特需患者的要求，提供精细化服务，做到入院有预案、住院细节全过程，出院有随访的精细管理；对所有住院患者开展“六个一”服务：一个问候、一杯热水、一个微笑、一次介绍、一张联系卡、一本健康教育册；住院全过程开展四心服务“热心、爱心、耐心、细心”；对所有出院患者开展随访服务，建立详细随访档案、专职人员管理，每月定期电话随访出院患者情况，反馈患者信息，做好延续护理服务。 ④真心对待每一位患者 要求护士对患者用真心，首先必须调动护士工作积极性及主动性，病房开展对护士的人文知识培训：针对干部保健特需患者服务的护士职业礼仪培训、沟通培训，开展护士职业发展规划培训；针对科室低年资护士面对患者不愿主动说话的情况的开展“三主动”培训：主动介绍自己、主动健康宣教、主动了解患者需求；丰富护士业余文化生活，开展“患者在我心中”的主题演讲会、组织重阳节专题敬老、爱老活动，利用科室有限空间开辟书吧、文化墙、茶歇室，让护士有充分发挥自己专长和彼此真诚交流的空间，更有意于全力高效的投入工作。 ⑤住院全过程患者很安心 通过以上开展的“四心”服务，在安心环节中，着重打造针对住院高龄老年患者多的特点，开展全方位的安全护理，病区走廊悬挂：住院患者安全十防，床头针对老年患者宜发生压疮、跌倒、误吸等危险因素，制作醒目、精美的各位提示牌，让安全警示时刻在患者身边，开展对护士的安全知识培训，从应急预案、各类高危风险评估、事件预警等多形式、多内容的提示、指导，减少避免老年安全事件发生，让患者住院全过程安安心心。 2 推进“关爱”护理，体现人性化服务及管理 ①针对科内老年患者家属探视少，心理孤独等特点，在每位患者生日送上医护人员签名的贺卡及生日蛋糕，带去温暖的祝福，每逢新年送上寓意吉祥的小饰品，祝福老年患者来年平安、健康，在重阳节开展专题敬老、爱老活动周，组织老年患者座谈、集体健康宣教、听取老年患者意见，不断提高护理服务质量。 ②制定科室调休假制度，怀孕护士夜班轮转制度，最大限度满足各级护士班次需求，每月召开护士恳谈会，听取护士意见，满足护士需求，对开展多种形式的护士才艺展示，挖掘护士潜能，最大限度发挥护士的主观能动性。 3 以人为本 ，全面质量管理 ①强调“以人为本”的管理理念，一方面强调护理质量要“以护理人员为本”：护士长注重培养全体护士共同的质量价值观，形成一个和谐向上、充满活力的共同体。第二方面“护理质量全员参与”，每一个护理人员将保证质量和提升质量作为自我及基本职责，并自觉融入到实际工作中，以“确保患者安全”为护理服务的基本质量要求，为患者提供满意的服务。 ②完善质量标准体系：护士人人掌握《三级综合医院评审标准》（2011版）内容，在科室推进PDCA护理质量管理方法在护理质量管理中的应用，对照《三级综合医院评审标准》（2011版）对科室护理质量进行全面梳理和评价，对C、D等级条目重点分析，专项整改，并定期进行针对性检查、评价，体现质量持续改进。 ③护士积极参加院内质量管理学习与学术讲座。科室以讲课、示教形式培训护士职业礼仪、沟通交流技巧针对干部保健需求开展对保健护士专题礼仪、人文素养培训，塑造护士良好的服务形象，展现“白衣天使”风采。 4 优质护理的成效分析 ①护理质量得到了很大的提升：老年专科特色“五心”服务开展实施以来，科室工作人员的服务意识得到了很大提高，这样做不仅使患者对护理提升了很大的好感，更重要的是改变的传统的护理观念，由患者本身对护理的反感提升到了主动喜欢，护士们由被动的想去完成工作变成了主动真诚的去为患者服务提供帮助，从对患者的调查表数据中可以看出来，护士的护理质量明显得到提升，各项护理指标都比之前有显著的增长，护理人员的护理意识也得到了加强。 ②增强护理人员的技能意识：优质护理活动的开展激发了护士的竞争意识，让护士看到一样的工作不一样的结果，激发护理人员提升自身技能的意识。护理人员会主动学习，寻找提升自我的方法，主动向他人学习，扩充自己的知识。护理人员技能意识的提升对以后的护理工作有着深远的意义，这会影响护理人员的工作态度，更为积极的心态，换来的是更真诚的微笑，大大地缓解了患者的陌生感和惧怕心理。 5 结论 自开展“优质护理示范工程”活动以来，通过打造特色优质护理病房，提供特色优质服务，使护士职业素养及成就感不断增加，护理工作得到患者认可及赞许，满意度大大提高，以上是我科为实现“关爱、人性、安全、五心级”病房的具体措施，希望通过全体护理人员的共同努力，打造出具有干部保健及老年护理特色的优质护理服务品牌。 [参考文献] [1]张萍.护理人员分层级使用的现状与发展[J].国际医药卫生导报，2010（18）. [2]李平，李新华，田晓丽.护理人力资源配备现状及研究进展[J].护理管理杂志，2009（2）：59-60. [3]马继红，陈传杰，胡振波，等.护士职业倦怠原因分析及应对措施[J].护理管理杂志，2009（4）. [4]吴雅文，姜安丽，李树贞.对护士职业态度和测量意义的理论探讨[J].解放军护理杂志，2012（2）：71-72. [5]刘晓荣，张鹭鹭，王志红，等.临床护理人力资源配置研究[J].解放军护理杂志，2008（11）：1-3. [6]黎明，周异明，李雪球，等.普通病区护理工作量调查与人力配备测算[J].实用护理杂志，2009（8）：64. [7]盛芝仁，黄静莉，张天华，等.整体护理不同专科护士人力的测算[J].中华护理杂志，2011（9）：713-715. （收稿日期：2013-08-08） 本文来源：https://www.dywdw.cn/280070fbedf9aef8941ea76e58fafab068dc4465.html
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2022-05-13
