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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 信息时代企业时效管理的重要意义 作者：杭州 严金海 来源：《现代企业》2011年第10期 在目前的信息时代，时间已成为企业的一项重要资源，时效管理成为企业经济管理的一项重要内容，通过先进的时效管理形成的快速反应能力构成企业一项极为重要的竞争力。时效管理水平的提高意味着企业决策效率的提高和管理成本的降低，这就使企业的整个经营管理水平上了一个新台阶，最终将促成企业效益的提高和整体社会经济的发展。 一、时效的含义及在企业中的地位 时效是指某种作用在一定时间段内所能起到的效果。企业时效管理是企业整个经营管理中的一部分，其核心思想就是要求在对经济走势与政策环境及企业内外部各类相关动态信息进行及时搜集研判和做出敏感反应的前提下，在企业内部建立起一种全系统全方位的具有高效自我调节能力的快速反应机制，使企业的经营管理决策和运行从传统的以预测与计划安排为主导的方式转换为针对企业内外部环境条件变化采取快速反应和即时调整的方式。 按照比尔·盖茨的说法，未来的企业经营者必须要以人的大脑思考反应的速度经营商务，企业必须建立并使用一个整体上相当于人的生理神经系统般的企业“数字神经系统”，它能使企业迅速感知其周围环境的变化，同行竞争者的动向及市场需求的发展趋势，及时做出相应的调整对策。这种快速反应能力可以使企业面对环境变化始终保持相对优势。如前所述，这种能力只有在企业时效管理充分健全完善的基础上才能形成。 二、时效管理对于企业经营发展的作用 时效管理对于企业经营发展决策的制定和实施具有重要的现实意义。由于信息化建设的进展、网络技术和企业内部系统管理平台的普及应用，为各类纵向和横向相关信息的传递、反馈和处理提供了快速便利的条件，使得参与市场经济活动的有关各方极大地改变了彼此信息不对称不平等不完备的状况。企业可以通过互联网随时收集到各种需要的信息，及时跟踪掌握内外部环境和市场上下游情况的动态变化并在最短时间里分析处理和做出反应，避免由于信息不灵而导致决策失误，从而大大提高企业制定和实施各项经营决策的针对性和主动性。 需要指出的重要一点是，新技术的应用带来的企业决策制定实施过程的更新，不应该仅仅被看作是硬件条件和技术手段的更新或办公室面貌的现代化，而更应该看到它们的真正意义在于提高了企业管理的时效性。时间的节省和合理分配利用意味着决策效率的提高和管理成本的降低，这就使企业的整个经营管理决策水平上了一个新台阶，最终将促成企业效益的提高和整体社会经济的发展。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 时效管理模式可以实现对企业日常生产运营实际过程的精确控制，并发挥出在传统经营管理手段和条件下从未曾有过的高效率。企业在实行信息化管理的过程中，可以按严格的分解测算和周密的统筹安排，将研究开发、采购供应和生产销售等各个运营环节纳入一体化的管理程序中，通过信息交互传递和及时反馈，进行一系列在线决策和即时调整，消除各个环节、各道工序之间由于彼此差异和安排调度等方面的原因而形成难以避免的相互等候、延宕、滞后、牵制和失调等现象，形成设计研发和供-产-销的最佳衔接方案，从而缩短生产储运周期、降低原材料、半成品和最终产品的库存，提高流动资金周转利用率，一些企业甚至可以基本实现“零库存”状态。对于生产销售型企业来说，这无疑是最为理想的资源配置和运行状态，但这种理想状态只有在企业内部信息系统网络技术应用平台的基础上，通过环环相扣的精确时效管理才有可能实现，而这种精确高效的现代化运营模式在传统技术条件和管理程式下几乎是无法想象的。 时效管理在加强客户服务、开拓经营空间、巩固扩大用户队伍方面也具有重要意义。按照现代经营理念，企业将已有的和潜在的客户视为自己的一项重要资源，有关客户的信息被视为企业的资产。通过充分的双向交流使企业与客户之间增进相互了解，促进沟通互动，企业可根据客户需求提供有针对性的产品和服务，客户也可以通过用户意见反馈等形式表达自己的愿望或要求。目前已有许多企业建立了客户关系管理系统并由专门人员进行分析管理，希望通过为客户提供更对路更优质的服务来稳定、巩固和扩大用户队伍。但这些都必须建立在时效保证这一重要前提之上。时间延误，事过境迁，企业的动作反应总是落后于市场变化和客户需求半拍一拍，客户服务的价值便会大打折扣甚至不再受到欢迎。在竞争如此激烈的情况下，失去客户便意味着失去市场，这直接关系着企业的生死存亡。因此从对客户需求做出快速反应并及时提供相应服务的切实需要出发，积极有效的时效管理也必须成为企业经营管理中一项不可或缺的内容。 三、时效管理对企业获取外围信息的意义 按照《公司法》确定的现代股份制企业组建运营原则，企业经营管理者向全体股东即投资者负责，其责任之一便是要及时充分地向后者提供涉及企业运营发展各个方面的信息，包括企业的战略发展方向、重大投资决策、生产销售状况、资本项下活动、新产品的上市、兼并及收购活动等等所有方面。投资者出于保护投资权益的正当要求，希望对于这些问题都能及时了解和掌握，企业管理层作为受委托人，有责任就此与股东进行充分沟通，并对股东意见及时做出快速反应，这对于协调管理者与投资者的关系至关重要。这种沟通与交流的意义和价值很大程度上就在于充分和及时，因为对于管理者和投资者双方来说，企业信息通报的不及时直接影响到信息交流的透明度，这无论是出自何种主客观原因，都有可能损害双方之间的相互沟通理解，在某些情况下还可能造成分歧和隔阂，甚至引发信任危机。 在现阶段市场经济环境和现代企业观念尚未十分成熟健全的中国，上述情况具有一定的普遍性，由此而暴露出来的矛盾也尤其显得突出，这其中信息披露能否及时到位不能不说是重要原因之一。因此这种信息提供除了需要符合规范、透明和无保留等条件之外，还要求从时效性上得到保证，在这一层面上也同样反映出企业时效管理举足轻重的意义。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 此外，广义的时效管理涉及范围还包括企业与周边环境，包括工商税务质监等政府有关职能部门、供货经销等市场合作伙伴、银行保险等相关金融单位这些方方面面的关系。总之时效管理应体现在与企业经营管理有关的各个方面，以保证企业在一定的内外环境下平稳顺利运行。 在目前信息技术普及，各类相关资讯广泛传播交流的条件下，参与市场经济活动的有关各方实际上都处与信息大体对等的地位，谁也不能指望仅靠垄断消息来单方面谋取市场利益。因而如何针对市场变化建立健全企业内部的快速反应机制，在普遍信息对等条件下依靠自身能力积极行动抢占先机，打好时间差，就成为企业练好内功的一门必修课，而企业时效管理正是这其中必不可少的重要一环。在抓好企业各项经营管理的过程中，时效管理的重要意义与实际作用应该得到充分的认识和肯定，并在实践中得到切实有效的体现落实。 （作者单位：浙江大学） 本文来源：https://www.dywdw.cn/2b098c655ff7ba0d4a7302768e9951e79a896975.html
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2023-01-09
