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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 图书馆管理员的服务工作 作者：潘世荣 来源：《新一代》2012年第10期 摘 要：要做好图书馆管理员的服务工作，就必须把握住图书馆管理员的主要工作内容，必须具备的基本素质，本文对其进行了探讨，并结合图书馆的实际情况，对如何做好图书馆管理员提出相应的意见建议以及图书馆管理员所具备的意义。 关键词：图书馆；管理员 中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）-10-0206-01 一、图书馆管理员内涵与职责 图书馆管理员主要是指掌握并精通图书情报知识，由图书馆委派的，专门与各部门建立联系。通过有效地沟通，能够主动积极地、快速有效地为不同层次的用户提供针对性的文献信息服务，并且能够帮助和参与用户完成其工作和科研所学的图书馆人员[1]。 图书馆管理工作人员的岗位职责主要包括： 1.信息联络：在图书馆内建立起读者和校各部门之间的信息沟通网络，并定期与校各部门联络；及对网络资源进行更新，将最新的信息服务和资源上传至网络，满足读者的最新需求，此外，广泛收集多方面读者对图书馆信息服务的意见、需求和建议。 2.资源建设：参与到学科馆藏的建设中，结合实际情况拟定建设策略；参与学科资源选择；每学期定期对学科资源使用信息进行总结分析。 3.资源宣传：对图书馆内存在各种资源馆藏做到心中有数，并能够在日常工作中积极向广大用户宣传。 4.用户培训：组织用户进行集中培训，了解图书馆内各项服务和资源的使用方法。 5.信息导航：跟踪负责校各部门和院系学科发展动向，了解院系的学科发展态势，收集、鉴别、整理、整合所对口院系的学科资源（包括馆藏资源及网络学术资源），并建立起学科导航，便于院系资源查找。 二、学馆员应当具备的素质 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 图书馆管理员可以说是传播信息资源的重要中间人，不仅需要具有较强的业务技能，同时还应当具备非常丰富的经验，此外现代化的服务意识也是必不可少的，这些均会对信息传播的质量造成一定的影响[2]。 管理员必须注重个人信息学和图书馆学的知识强化，提高自身扎实的学科知识功底，并对学科现状、历史以及未来的方向等方面均有一定的了解。这不仅能够提高图书馆的管理，同时还能够与用户在该学科上进行探讨交流是，了解他们的学科需求，并针对性地为其介绍更多利于其学科研究的文献资料。 同时管理员充分代表了图书馆的形象，同时其还可以说是学科用户资源需求的渠道，为此，管理员的业务素质和服务理念就充分代表了图书馆的形象。在为用户提供资源信息服务时，管理员应当始终保持亲切热情的服务态度，以高雅大方的气质和文明礼貌的用于为读者提供一个更好的心理环境，让读者充分感受到来至图书馆管理员的尊重和帮助，进而更加乐于接受管理员的服务，从而达到优质服务的目的。 三、做好图书馆馆员服务工作 图书馆的工作本身就叫复杂繁琐，但是却又是如此的神圣。我们管理的是图书，传播的是文化和思想。图书馆存在的本身就是为了配合教育教学工作，并及时为广大用户提供最新最好的资源，这就要求图书馆馆员服务从工作效率上花大力气。首先，必须做到常整理，及时将借阅后归还的书籍上架；其次，做到勤检查，经常性地对图书进行巡查，若发现位置错乱的情况，则应当及时整理归为；最后，做到勤过目，对书籍的大概位置均能够清楚明了，能够准确及时地找到书籍的所在位置[3]。 在服务的过程中，必须积极主动地为师生和读者提供服务，作为思读者之所思，想读者之所想，为读者提供最贴心的服务，发挥教师教学工作的顾问和助手的效用。师生在借阅书籍时，管理员应当做到“百纳不厌、百问不烦。”由于校内师生人数众多，且每一位到图书馆借阅书籍的师生他们的需求大多不同，因此，造成了管理员的工作量巨大，这就需要图书馆管理员发挥岗位精神，以最高责任心，尽快地为师生提供所需的服务。 由于学科馆员模式主要是从西方引进，其虽然有较多地优势，但是由于我国的国情与西方存在一定的差异，为此，应当结合我国的实际所需，创新服务方式。 （一）从传统的学科馆员模式中突破出来，在服务过程中，将多种服务方式融合进来，脱离对教学科研机构的依赖性，与其进行适当沟通交流的同时，更多地为科研人员提供服务。并大力图书馆服务和资源的宣传，使教学科研人员对图书馆的认可度和信任度得到有效提升。 （二）加大对专业高素质学科馆员的培训，使图书馆的个人素质和服务能力均能够得到有效提升。同时图书馆创新更多的激励机制，为更多的人才打开大门，使他们能够看到图书馆管理员工作同样能够实现他们的职业目标。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn （三）建立起更加专业的管理和资源信息体系，在制定科学合理的馆员制度的同时，调整管理机制，创造性地强化管理机制，避免学科馆员的服务流于形式化。当前大多采取挂靠式和分散式两种管理模式，但是这不并是长久之计，而集中式管理更加利于图书馆的发展[4]。 （四）学科导航的建立是必不可少的，它能够为学科馆员及时提供所学的服务，能够及时查找到学科信息、科研信息和教学信息。同时由于信息的无序性和庞杂性，用户若需要找到自己所需的资料，势必需要花费大量的时间和精力，为此学科馆员通过信息检索，使用户能够通过导航找到所学的文献资料。 四、馆员服务的意义 随着网络时代的到来，学科馆员的重要性越来越突显，对科研工作的影响也越来越大。而图书馆实现现代化服务的重要部分就是学科馆员，他们作为科研和教学的重要伙伴，他们所面对的不仅是研究机构和学科领域，同时还能够结合现代化的学科资料，使信息交流机制发挥更高的效果，为学科资源提供更多个性化和针对性地指导服务。简而言之，图书馆管理员的服务是推动图书馆发展必不可少的重要部分。 参考文献 [1]信丹丹.以网络为依托我国图书馆创新服务研究述评[J].图书馆学研究，2005（11）：32-33. [2]孙向荣.高校图书馆学科馆员制度建设中存在的误区及对策[J].图书馆工作与研究，2009（1）. [3]吴建中.21世纪图书馆员的使命[J].图书馆杂志，1999（3）. 本文来源：https://www.dywdw.cn/321cf04f09a1284ac850ad02de80d4d8d05a0102.html
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2022-12-10
