【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《公共关系课后案例》，欢迎阅读！
案例：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人 答：是。因为这两桩不起眼的事都体现了公共关系的组织、公众、传播三要素。第一个事例中，日本东京的贸易公司与是组织，客商是公从，传播了帮客商购买总是靠近富士山一则的位置的车票。第二个事例中，法国巴黎的里兹大饭店是组织，顾客是公众，传播了记下顾客乘坐的出租车车牌号。 案例：20世纪80年代初的中国 答：1、属于自发阶段。2、不是我们所要讨论的公共关系。3、因为人类早期的公共关系具有两个特点：首先，从自觉的程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。其次，从其发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。 案例：亨氏集团 从两则事例中，你对本章所学内容在哪方面体会最深，请加以说明。 答：1、公共关系的主要职能有：信息管理、咨询建议，宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。 2、案例中，亨氏集团公关人员开“母亲座谈会”，以掌握母亲们对婴儿食品的要求和见解等，体现了公共关系的信息管理职能；美国P&G公司开办免费服务电话，体现了公共关系的提供服务与咨询建议职能力；对电话内容综合整理分析研究，送交公司决策部门等，体现了公共关系的信息管理职能。 案例：宾馆公关部 答：一、(1)理解：调查研究是公共关系工作的第一个步骤，调查研究是其他各个步骤的先导和基础，没有这个步骤，其他步骤的工作就无从谈起，不做好这个步骤的工作，其他的工作也就难以做好。（2）意义作用：公共关系调查目的就是了解和掌握组织的公共关系状况，即了解那些受到组织的行为和政策影响的公众的认知、观点、态度和行为，同时结合组织内部的各种环境因素、人员因素、经济因素，分析出组织目前面临的问题，然后据此设计自己组织的新形象，为组织的公共关系工作指明方向、确立目标。二、五个问题体现公共关系调查的：（1）体现了组织的实际状况，基本条件。（2）实际状况，基本条件。（3）组织的公众对组织的知晓情况；实际状况，基本条件。（4）组织的公众对组织的行为情况。（5）期望与实际的差距。 案例：三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。如何设计该项工作的程序。 答：（1）原因：①没有科学系统的调查，缺乏对实际情况与目标差距的认识。面对百万读者只准备了12000瓶醋；②谋划对策不当。5日登报说“明天吃醋不用钱”，而活动却7日才开始，让人误解；③实施方案缺乏严谨。以十几名公关专业学生应对如此大规模的赠送活动，杯水车薪。（2）如何设计：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估。 调查研究：调查组织的自我期望形象；调查组织的实际社会形象；比较分析两种形象之间的差距。谋划对策，制定目标；确定公众；拟定主题；选择时机；选择媒介；编制预算；审定方案；撰写计划书；实施方案：实施的方式；实施的原则；实施障碍的排除。效果评估：评估的意义与内容；评估的程序与方法。 案例：亚柯卡的公关思路 答：一、步骤： 1、调查研究。亚柯卡通过调查研究得知，克莱斯勒存在内外交困的严峻问题。对内，人员冗余，人心不稳，对公司失去信心，内部不团结等问题，对外，经济萧条，财政枯竭，同行业竞争等问题。2、谋划对策。亚柯卡刚上台，就“三板斧”首先砍向企业内部；面对财政问题，他想到了政府担保贷款；面对国会受舆论影响难以批准贷款，他想到必须从舆论着手。定立“一个企业的再生”的主题，向盈利的目标迈进。3、实施方案。企业内部，撤裁冗员，广招贤才，协调内部公众关系，寻求政府担保贷款，举办宣传活动，搞好媒介关系，游说同行业，最终获得财政帮助，获取公司盈余。4、效果评估。通过亚柯卡的努力，克莱斯勒开始出现盈余，但亚柯卡并没有放松公关工作，始终坚持“一个企业再生”，吸引着众人的目光，直来1986年，成为全美股票涨幅最大、涨速最快的企业。二、公众关系及手段：1、雇员关系。撤裁冗员，广招贤才，吸纳其它大公司内不行志的业务能手。让员工成为公司股东，树立共渡难关的意识。2、同行业关系。3、名流关系。4、政府关系。5、媒介关系。6、股东关系。7、消费者关系。 本文来源：https://www.dywdw.cn/3b5a41e3551810a6f5248658.html
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2022-04-16
