居家养老上门服务工作规范

2024-04-01 11:50:26 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [

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居家养老服务运营管理台账

居家养老上门服务工作规范

一、

上门服务

（一）服务前准备

1．熟悉提供服务的客户需求情况 2．电话联络确定上门的时间 3．确定上门服务的人员 4．带齐上门服务所需要的工具（二）上门服务的过程

1. 轻敲三下门，等客户开门 2. 见面问好，自我介绍，说明来意 3. 与客户确定服务内容 4. 严格按照服务标准操作执行

5. 服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议 6. 服务结束请客户签字确认，给以评价 7. 离开前，请客户检查相关财务 8. 第二天电话跟进，预约下次服务时间二、

上门服务标准

（一）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达（二）与客户交流时一直保持微笑交谈（三）严格保守客户的信息和隐私（四）不得接受客户的馈赠

（五）服务过程中不做与服务无关的事情

（六）服务时间内做好自身安全防范，同时不给客户家留下安全隐患（七）服务结束，请客户确认财务完好无丢失后再走

（八）年轻男性老人家中提供服务时，女性员工要求客户家中须有其

亲属在场

（九）服务结束，请客户在工作单上填写意见评价并签字（十）收拾好自己的物品，微笑道别，帮客户关好门

居家养老服务中心

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