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国内外不同厂商提供的CRM软件的功能、适用对象和商业价值 国内篇 1.八百客 八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。 2004年，八百客在中国首家推出SaaS模式在线CRM，并推出全球首个中文PaaS平台800APP。八百客的800APP-CRM系统是SaaS的代表应用，它最大的亮点是，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要，并能提供免费的系统升级服务。 800APP-CRM系统基于800APP平台，用户可以快速开发自己所需要的应用和产品，同时还能与其他应用平台进行混合与匹配。使用八百客的800APP开发平台，用户不再需要任何编程即可开发包括CRM、OA、HR、SCM、进销存管理等任何企业管理软件，而且不需要使用其他软件开发工具并立即在线运行。 800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。 2.用友 用友iCRM包括三个部分即EIS（企业信息系统）、DSS（决策支持系统）、EVA（经济价值评估体系），是目前国内拥有较强分析能力少数CRM厂商之一。 用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块，从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。 在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的浏览/服务器架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。 3.立友信科技MyCRM 立友信科技MyCRM号称“国内最大的CRM软件供应商”、“市场份额大、行业覆盖广、服务网络大、交付能力强的领导品牌”。 专业化是MyCRM的最大优势，“实用、易用、成熟”是其产品最大特点。MyCRM产品多定位于中小型企业，MyCRM系列产品主要合同金额在几万元到十多万元之间，而在这个层面上的竞争非常激烈。MyCRM产品在制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业得到了广泛的应用。据称，MyCRM的软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位。 在技术特点上，MyCRM采用J2EE架构，提供B/S浏览器的客户应用。该产品具有较强与后台系统的整合能力、数据同步能力，以及提供业务逻辑自定义客户化功能。该产品的特点是功能比较均衡，在销售、营销、服务自动化、与呼叫中心的集成、商业智能等方面功能良好。另外，该产品在流程的规范化和客户化能力方面结合较好，使得企业既能吸收先进的管理思想，又能满足自己的个性化需求。 国外篇 1. SAP SAP CRM的市场模块能帮助企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能，包括电话销售、远程销售、电子商务、现场销售、机会管理、客户和联系人管理、销售订单、客户驾驶舱、销售分析；服务模块为所有的客户提供了支持工具，包括客户交易中心/呼叫中心、电子服务、现场服务与分派、服务产品、修复与退货、安装点管理、服务分析等。 相比国产CRM的朴素简约，SAP CRM显得过于华丽高贵而又一些复杂，有一些特点、功能让客户、代理商难于理解。同Oracle一样，SAP CRM高昴的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。但SAP的精致、严谨的风格也让国内龙头企业喜欢 2.微软 Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统，可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。 微软Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM软件，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，或者在Outlook中直接操作，这套CRM能够追踪联络人的消息、工作进度或信件，它也具备离线功能，方便业务人员外出时使用。此外，它也结合了SQL Server的报表服务，制作与检视报表上更加方便。工作流程也可自行新增、自订，让所有使用者依循制定的流程来工作。不过使用上最为明显的，还是Dynamics CRM 4.0正式新增了正体中文语言套件，使用者操作系统时不必再为语言不通所困扰。 微软CRM4.0适用于大多数行业，帮助销售人员管理线索和机会，衡量和预测销售活动，有效地跟踪客户通信.在销售过程中自动的实施,确保较短的周期，更高的接近率，以及更好地挽留客户,提高客户忠诚度。微软CRM4.0的移动4.0允许用户快速地管理帐户信息，添加和组织的业务联系，安排重要会议，并追踪现有的销售机会，所有的工作，从一台Pocket PC或装有Windows Mobile 2003软件Pocket PC移动电话。 3.oracle 作为国际知名软件厂商Oracle，近年频频在中国四处播种，也扩展了CRM产品系列。Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。 销售应用软件：解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化，该套软件还可满足订单获取、实时产品配置、远程销售以及销售佣金的要求。 市场营销应用软件：帮助企业规划、管理、实施、分析和细化市场营销活动，以便提高投资回报率(ROI)，加强反响效果并增加销售额，赋予市场营销专业人员以更强大的能力。 客户服务和支持应用软件：用于实现可赢利的端到端服务交付和客户管理，包括技术支持、现场服务、备件管理和库房维护等功能。 交互中心应用软件：指的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。 电子商务应用软件：Oracle的电子商务应用软件使企业能够将其业务扩展到Web上。 据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。 Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。 本文来源：https://www.dywdw.cn/44778a6caf1ffc4ffe47ac52.html
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2022-05-18
