【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《24小时道路救援管理机制》，欢迎阅读！
24小时道路救援管理机制 为确保用户车辆能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，为提高客户满意度，降低客户投诉率，以完善起亚售后服务体系，特制订24小时道路救援服务体制： 一、 售后服务部实行全天候24小时值班制度 二、 人员配备情况：配件1名，维修人员2名（其中一人必须持有驾照）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 三、 设施要求： 1. 配备24小时救援服务的专用电话，电话号码向起亚厂方备案，并对外公示，随时保持有人接听 2. 配备24小时救援服务车一台，保证救援车辆的行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。 四、服务体制机构 机 构 负责人 组长 服务部长 副组长 副组长 组员 车间主任 职 责 督促检查副组长工作，保障24小时救援工作顺利进行 协调各岗位的配合，并确保售后人员按照工作流程顺利实施救援与维修工作 确保备件部门正常实施备件供应服务 备 注 备件主管 前台、值班人员 按照救援工作流程正常开展工作，保证工作质量 组员 后勤人员 配合救援组工作，及时提供所需的后勤服务 五、救援服务工作流程： 1. 接待（责任人：前台） 2. 派工（责任人：车间主任） 3. 施救（责任人：主修人员—现场修复；司机—拖回维修） 4. 后续工作（责任人：前台、索赔员） 5. 费用结算（责任人：索赔员） 本管理办法自下发之日起执行。 2011年11月 本文来源：https://www.dywdw.cn/49bf9bde4631b90d6c85ec3a87c24028905f8524.html
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2022-10-25
