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店铺日常管理制度 正大店铺日常运营管理 第一章 日常运营 第一节 仪容仪表 仪容：“专卖店员的最基本要求是保持自然的笑容” (一) 制服： *店员在店堂内要求统一制服，新员工需入职满一个月后方可发放制服;（在职半年以上免费，不超过 半年的以五折计) 春夏季:A. T恤和长裤;B. 针织短袖衫和七分裤;C。鞋子 秋冬季：A。套装；B。针织长袖衫和长裤；C。鞋子 ＊制服应保持清洁无污渍，无折皱，不能随意改变或胡乱穿着、损坏； *店员员工牌必须平等佩戴于左上胸口; ＊员工每季制服发放必须登记造册. (二) 化妆: ＊店员在店堂内必须化淡妆，同专门店员工应统一化妆色调; *化妆务求给顾客一个健康，清新的感觉； ＊唇膏采用红色系列，不可太艳，给人自然为最佳.不可用冷色及其他色彩; *画眉的颜色眉形应自然，只可用咖啡,灰黑或黑色眉笔； (三) 头发： ＊头发必须整齐,顺直梳理,不可有头屑或给人“油光光"的感觉; *头发切记勿遮盖脸庞，以前发露眉，头发不可剪光头（男士)。 *女营业员长发应束起或别起;男营业员应剃胡须,不许留长头发。 *染发须自然色，不宜太过夸张（如：红、绿、紫）。 (四） 饰物: *每只耳朵只能佩戴一只不夸张的耳环或耳珠(男的只可以戴耳钉); *不可佩戴项链； *只可在每只手佩戴一只不夸张的手部饰物； （五) 指甲: *指甲长度不能超过2MM，且要保持清洁; *不可涂有颜色的指甲油. 第二节 站立位置及站立姿势规范 （一) 当不用服务时，标准的站立姿势: *两手相搭自然垂于腹前; *双腿自然垂直，后跟自然分开,脚尖略向外呈八字形。两脚分开的距离不超过双肩； *身体不可靠任何物体(货架,收银台等）,与收银台保持80cm——-100cm距离； — 1 — 正大店铺日常运营管理 *身体要自然垂直，略挺胸; ＊面带微笑，笑容自然. 第三节 服务标准 (一) 笑容 *应给顾客自然亲切的感觉； ＊在店堂内无论任何时候都应对顾客或同事保持笑容。 ＊锻炼你的笑容。 （二） 礼貌用语 ＊对每一位进店的顾客说：“早上好~请随意挑选”； ＊和顾客触时要用“小姐"，“先生”,“谢谢”，“不用谢”，“对不起"，“请”，“很抱歉”,等文明用语。 以上用语，一定要清晰，温和，眼睛一定要注视顾客用眼神交流，声音应让顾客听清楚，切勿自言 自语; (三） 主动性 ＊主动热诚跟顾客打招呼; *主动替顾客拿出有意向的衣服，介绍其特色； ＊主动邀请顾客试穿； ＊主动耐心解答顾客的咨询; ＊主动提出各项修改服务； (四)服务七步曲 1打招呼 笑容亲切自然; *保持目光接触； *保持恰当的姿势； ＊主动与顾客打招呼； *与顾客保持适当距离，予以顾客足够的活动空间。 2留意顾客的需求 ＊留意及主动询问顾客的需要； ＊适当时间走进顾客,主动提供协作,耐心地聆听顾客的需求; 3主动介绍商品 *当顾客进店时，我们要主动展示主推货品; ＊介绍货品的五大卖点（价格，质地，颜色,搭配,洗水等）; ＊与顾客做货品展示时,切记不要站太近避免给顾客带来压迫感。 4试衣服务 *复述顾客所需衣物、鞋子的款式及尺寸； *邀请顾客稍等; 本文来源：https://www.dywdw.cn/5a3cff61a16925c52cc58bd63186bceb19e8edce.html
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2022-04-23
![[规章制度]店铺管理制度](/static/wddqxz/img/rand/81.jpg)
